Bai viet

Nghỉ lễ đến, bạn dán tấm biển "Nghỉ lễ từ ngày 30/4 đến 2/5" lên cửa và đi nghỉ. Ba ngày sau mở cửa lại, khách quen tới và bảo: anh tới mua hôm 1/5 mà đóng cửa, anh phải đi chỗ khác mua. Bạn tiếc vì mất một đơn hàng và còn mất cả khách.

Đây là tình huống phổ biến vào mỗi dịp lễ. Nghỉ lễ là lúc khách mua sắm nhiều nhất trong năm, nhưng cũng là lúc cửa hàng hay mất khách nhất vì không thông báo đúng cách. Bài này đưa ra cách thông báo nghỉ lễ cho khách để vừa giữ khách vừa tăng bán trước kỳ nghỉ.

Vì sao thông báo nghỉ lễ quan trọng

Nguyên nhân thứ nhất là khách không biết lịch nghỉ của bạn. Mỗi cửa hàng nghỉ khác nhau: chỗ nghỉ ba ngày, chỗ nghỉ năm ngày, chỗ vẫn mở. Khách không thể đoán được. Nếu không thông báo thì họ tới cửa hàng đóng cửa sẽ thất vọng và có thể đi chỗ khác mua một lần rồi không quay lại.

Nguyên nhân thứ hai là kỳ nghỉ là cơ hội bán hàng lớn nhất. Mọi người mua sắm nhiều hơn trước kỳ nghỉ để chuẩn bị. Nếu bạn thông báo sớm và mời khách mua trước thì doanh thu trước kỳ nghỉ tăng đáng kể. Nhiều cửa hàng chỉ tập trung nghỉ mà quên bán trước nghỉ, bỏ lỡ cơ hội lớn.

Nguyên nhân thứ ba là đơn hàng online và giao hàng. Khách đặt hàng online trong kỳ nghỉ mà không biết cửa hàng đóng cửa sẽ chờ đợi lâu và phàn nàn. Thông báo rõ ràng về trạng thái đơn hàng trong kỳ nghỉ giúp tránh hiểu lầm và giữ uy tín.

Nguyên nhân thứ tư là khách quen cần biết để sắp xếp. Khách quen có lịch mua cố định, ví dụ mua hàng mỗi thứ hai và thứ năm. Nếu bạn nghỉ đúng ngày đó mà không báo thì họ phải đi chỗ khác và có thể quen với chỗ khác. Cách chăm sóc khách sau bán hàng để giữ khách quay lại đã nói trong bài chăm sóc khách sau bán hàng.

Hiểu bốn nguyên nhân này để bạn biết thông báo nghỉ lễ không phải là thủ tục hình thức mà là cơ hội bán hàng và giữ khách.

Thời điểm gửi thông báo

Bước đầu tiên là chọn thời điểm gửi. Nếu gửi quá sớm thì khách quên. Nếu gửi quá muộn thì khách không kịp mua trước. Thời điểm lý tưởng là ba đến năm ngày trước kỳ nghỉ.

Với kỳ nghỉ dài như Tết thì nên gửi hai lần: một lần hai tuần trước để khách biết và lên kế hoạch, một lần ba ngày trước để nhắc lại. Với kỳ nghỉ ngắn như 30/4 thì gửi một lần ba ngày trước là đủ.

Ngoài thông báo trước kỳ nghỉ, bạn cũng nên nhắc lại vào ngày cuối cùng trước kỳ nghỉ. Tin nhắn ngắn: mai cửa hàng nghỉ lễ, hôm nay vẫn mở cửa đến chín giờ tối, anh chị cần gì thì ghé hôm nay. Tin nhắn này tạo cảm giác khẩn cấp và tăng bán trong ngày cuối.

Sau kỳ nghỉ, nên gửi một tin nhắn mở cửa lại: cửa hàng đã mở cửa lại từ hôm nay, cảm ơn khách đã chờ, có chương trình khuyến mãi nhỏ cho khách quay lại. Tin nhắn này giúp khách nhớ cửa hàng và quay lại sau kỳ nghỉ.

Nên gửi thông báo vào buổi sáng hoặc đầu giờ chiều, không nên gửi tối khuya vì khách không đọc và tin nhắn bị chìm trong các tin nhắn khác. Nếu gửi qua Zalo OA thì tỷ lệ mở cao nhất vào khoảng tám đến mười giờ sáng.

Mẫu tin nhắn thông báo nghỉ lễ

Mẫu thứ nhất cho cửa hàng đóng cửa hoàn toàn: "Cửa hàng chúng tôi nghỉ lễ từ ngày X đến ngày Y, mở cửa lại vào ngày Z lúc tám giờ sáng. Quý khách cần mua hàng trước kỳ nghỉ vui lòng ghé trước ngày X. Xin cảm ơn đã đồng hành cùng cửa hàng."

Mẫu thứ hai cho cửa hàng vẫn xử lý đơn online: "Cửa hàng nghỉ lễ từ ngày X đến ngày Y. Cửa hàng vật lý đóng cửa nhưng đơn hàng online vẫn được nhận và xử lý trong một đến hai ngày. Quý khách đặt hàng qua Zalo hoặc website. Xin cảm ơn." Cách bán hàng trên Zalo cho cửa hàng nhỏ đã nói trong bài bán hàng trên Zalo cho cửa hàng.

Mẫu thứ ba cho lời mời mua trước kỳ nghỉ: "Kỳ nghỉ lễ sắp tới, cửa hàng chúng tôi nghỉ từ ngày X đến ngày Y. Mua sắm trước kỳ nghỉ để chuẩn bị đầy đủ. Giảm năm phần trăm cho đơn hàng trên ba trăm nghìn trước ngày X. Ghé cửa hàng hôm nay nhé." Cách gửi tin nhắn khuyến mãi không bị chặn đã nói trong bài gửi tin nhắn khuyến mãi không bị chặn.

Ngoài tin nhắn, bạn nên dán thông báo tại cửa hàng ở vị trí khách dễ thấy. Tấm biển nên có ngày nghỉ, ngày mở lại, và số điện thoại liên hệ khẩn cấp. Nếu cửa hàng có fanpage thì đăng thêm một bài viết có ảnh và ghim lên đầu trang.

Nên giữ tin nhắn ngắn gọn, không quá ba câu. Khách đọc tin nhắn trên điện thoại, nếu dài quá họ không đọc hết. Thông tin quan trọng nhất là ngày nghỉ và ngày mở lại, phải đặt ở đầu tin nhắn.

Xử lý đơn hàng online trong kỳ nghỉ

Nếu cửa hàng bạn vẫn nhận đơn online trong kỳ nghỉ thì cần có kế hoạch rõ ràng.

Bước đầu tiên là phân công nhân viên trực. Ai trực online, ai đóng gói, ai giao hàng. Nếu chỉ có một người thì giới hạn số đơn nhận mỗi ngày để không quá tải. Nên nói rõ trong thông báo rằng đơn hàng sẽ được xử lý trong một đến hai ngày thay vì ngay trong ngày.

Bước thứ hai là chuẩn bị hàng trước kỳ nghỉ. Các món bán chạy nên nhập đủ trước kỳ nghỉ để không hết hàng giữa kỳ nghỉ mà không nhập được. Kiểm tra tồn kho trước kỳ nghỉ và đặt hàng trước với nhà cung cấp.

Bước thứ ba là thông báo cho khách về thời gian giao hàng. Nếu giao hàng chậm hơn bình thường thì phải nói rõ trong thông báo. Khách chấp nhận chờ nếu biết trước, nhưng sẽ phàn nàn nếu không biết.

Nếu bạn không xử lý đơn online trong kỳ nghỉ thì cũng nên nói rõ: cửa hàng nghỉ từ ngày X đến ngày Y, đơn hàng online sẽ được xử lý sau ngày Y. Đừng để khách đặt hàng và chờ mà không biết khi nào nhận.

Nên có một tin nhắn tự động trả lời trong kỳ nghỉ: "Cửa hàng đang nghỉ lễ, sẽ phản hồi trong giờ hành chính từ ngày Z. Nếu khẩn cấp, gọi hotline..." Tin nhắn này giúp khách biết tình trạng và không phải chờ đợi vô ích.

Bán trước kỳ nghỉ: cơ hội không bỏ lỡ

Kỳ nghỉ là thời điểm bán hàng tốt nhất nếu biết chuẩn bị. Nhiều cửa hàng chỉ tập trung nghỉ mà quên bán trước nghỉ.

Cách thứ nhất là chạy khuyến mãi trước kỳ nghỉ. Giảm giá nhẹ cho đơn hàng lớn, tặng quà nhỏ, hoặc freeship cho đơn trên mức nhất định. Khuyến mãi nên kết thúc trước kỳ nghỉ để tạo cảm giác khẩn cấp và tăng bán trong những ngày cuối.

Cách thứ hai là bán combo chuẩn bị kỳ nghỉ. Quán ăn bán combo đồ ăn mang đi, tạp hóa bán combo đồ dùng kỳ nghỉ, thời trang bán combo đồ đi chơi. Combo giúp khách mua nhanh hơn và tăng giá trị mỗi đơn.

Cách thứ ba là nhắc khách mua trước qua tin nhắn. Gửi tin nhắn cho khách quen: kỳ nghỉ sắp tới, cửa hàng nghỉ từ ngày X, anh chị cần gì thì ghé trước nhé. Tin nhắn cá nhân hóa tăng tỷ lệ khách quay lại trước kỳ nghỉ.

Cách thứ tư là tăng hàng tồn trước kỳ nghỉ. Các món bán chạy nên nhập nhiều hơn bình thường. Sau kỳ nghỉ bạn có thể bán tiếp nên không sợ tồn. Nhưng đừng nhập quá nhiều cho các món bán chậm vì sau kỳ nghỉ nhu cầu giảm.

Nên theo dõi doanh thu trước kỳ nghỉ so với năm trước để biết xu hướng. Nếu doanh thu trước kỳ nghỉ tăng thì chiến lược thông báo và bán trước đang hiệu quả. Nếu không tăng thì cần điều chỉnh cách thông báo và khuyến mãi.

Bảng so sánh nhanh

Ví dụ thực tế tại cửa hàng tạp hóa

Chị Lan bán tạp hóa, mỗi kỳ nghỉ lễ chị thường mất khách vì không thông báo. Khách tới cửa đóng cửa thì đi chỗ khác mua và không quay lại.

Chị bắt đầu gửi tin nhắn qua Zalo OA ba ngày trước kỳ nghỉ: "Cửa hàng nghỉ từ ngày X đến ngày Y, mở cửa lại ngày Z. Mua sắm trước kỳ nghỉ để chuẩn bị. Giảm năm phần trăm cho đơn trên hai trăm nghìn." Chị còn dán biển tại cửa và đăng trên fanpage.

Trước kỳ nghỉ chị chạy combo đồ dùng kỳ nghỉ: nước ngọt, bánh kẹo, đồ dùng gia đình. Doanh thu ba ngày trước kỳ nghỉ tăng ba mươi phần trăm so với bình thường. Trong kỳ nghỉ chị vẫn nhận đơn online và xử lý trong một ngày.

Sau kỳ nghỉ chị gửi tin mở cửa lại kèm khuyến mãi nhỏ cho khách quay lại. Khách quen quay lại mua và chị không mất khách như trước. Tổng doanh thu quanh kỳ nghỉ tăng hai mươi phần trăm so với năm trước.

Chị còn theo dõi doanh thu từng kỳ nghỉ để so sánh và điều chỉnh. Sau ba kỳ nghỉ chị thấy gửi tin nhắn ba ngày trước hiệu quả hơn gửi năm ngày trước vì khách không quên. Chị điều chỉnh và duy trì thói quen này mỗi kỳ nghỉ.

Điều cần nhớ

Thông báo nghỉ lễ không phải là thủ tục hình thức mà là cơ hội bán hàng và giữ khách. Ba việc cần làm: gửi thông báo ba đến năm ngày trước qua Zalo OA và dán tại cửa, bán trước kỳ nghỉ bằng khuyến mãi và combo, và xử lý đơn online rõ ràng trong kỳ nghỉ. Nếu cửa hàng bạn chưa có thói quen này thì bắt đầu từ kỳ nghỉ tiếp theo. Một tin nhắn đúng lúc có thể giữ được khách cả năm.

Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.

Bài viết này mang tính tham khảo chung. Thời điểm và cách thông báo phù hợp khác nhau ở từng ngành, nên bạn nên dùng làm khung rồi điều chỉnh theo thói quen mua sắm của khách hàng mình.

Xem thêm

• https://www.cachquanlybanhang.com/blog/gui-tin-nhan-khuyen-mai-khong-bi-chan/
• https://www.cachquanlybanhang.com/blog/cham-soc-khach-sau-ban-hang/
• https://www.cachquanlybanhang.com/blog/ban-hang-tren-zalo-cho-cua-hang/