Xử lý hóa đơn viết sai nhanh gọn, khỏi lo bị phạt
Viết sai hóa đơn là chuyện ai bán hàng cũng gặp. Sai tên khách, sai số tiền, sai mã số thuế, in hai lần cùng một đơn, đánh nhầm ngày tháng. Lỗi nhỏ nhưng xử lý sai cách là thành chuyện lớn, bị phạt vài triệu chỉ vì cách sửa không đúng.
Tin tốt là mọi lỗi hóa đơn đều có cách sửa hợp lệ. Không cần hoảng, không cần giấu, chỉ cần biết sai ở loại nào và lập đúng loại giấy tờ đi kèm. Làm đúng ngay từ đầu thì mười phút xong.
Khó nhất là tâm lý. Nhân viên sai thì giấu, chủ cửa hàng giận thì mắng. Hai thứ đó làm lỗi nhỏ thành lỗi to. Quy tắc trong cửa hàng nên là sai thì nói ngay, sửa ngay.
Sai những lỗi nào là hay gặp nhất
Sai tên khách hoặc tên công ty chiếm phần lớn. Nhân viên nghe tên qua điện thoại, ghi lại sai một chữ, ví dụ Long thành Long, tới lúc bên mua kiểm tra mới phát hiện.
Sai số tiền là lỗi nghiêm trọng hơn. Đánh thừa một số không, 120.000 thành 1.200.000, khách chuyển khoản theo số đó luôn rồi mới phát hiện. Lỗi này phải điều chỉnh tiền thật chứ không chỉ sửa tờ giấy.
Sai mã số thuế cũng hay gặp, nhất là khách đọc dãy mười số qua điện thoại. Sai một số là hóa đơn đó không dùng để khấu trừ thuế được, bên mua chắc chắn trả lại.
Còn một lỗi âm thầm: in trùng hai tờ cho một đơn. Đơn 500 nghìn mà hệ thống in ra hai tờ giống nhau, cuối ngày cộng sổ lên thành 1 triệu. Lỗi này không ai kêu, chỉ tới lúc đối chiếu mới lòi ra.
Mỗi lỗi có cách sửa riêng. Nhưng nguyên tắc chung duy nhất là không tẩy, không viết đè, không xé bỏ tờ sai. Tờ sai giữ nguyên, lập thêm giấy tờ sửa đi kèm.
Phân biệt sửa được ngay và phải lập giấy tờ
Có hai nhóm. Nhóm thứ nhất là hóa đơn chưa gửi cho khách, còn nằm trong tay mình. Nhóm này xử lý nhẹ nhất, chỉ cần lập tờ mới thay thế và ghi rõ thay thế tờ nào.
Nhóm thứ hai là hóa đơn đã gửi, khách đã nhận, thậm chí đã đưa vào sổ của họ. Nhóm này không được thay thế âm thầm, phải có biên bản có chữ ký cả hai bên rồi mới lập hóa đơn điều chỉnh.
Cách phân biệt nhanh là hỏi một câu: tờ này đã rời khỏi cửa hàng chưa. Chưa rời thì mình tự xử lý được. Đã rời thì phải có sự đồng ý của bên nhận.
Nhiều cửa hàng nhầm chỗ này. Hóa đơn đã gửi cho khách rồi mà tự ý lập tờ mới, không làm biên bản, thành ra trên hệ thống có hai tờ cùng một giao dịch. Tới lúc kiểm tra, số liệu bên bán và bên mua không khớp nhau.
Nên trong cửa hàng phải có quy định: trước khi bấm gửi hóa đơn điện tử thì kiểm tra lại một lần, đọc tên và số tiền cho khách nghe. Ba mươi giây kiểm tra tránh được cả buổi sửa sau này.
Hóa đơn chưa gửi thì sửa ra sao
Đây là trường hợp nhẹ nhất. Hóa đơn điện tử đã lập nhưng chưa gửi cho người mua, chưa gửi dữ liệu lên cơ quan thuế, thì lập hóa đơn mới thay thế.
Tờ mới ghi rõ dòng thay thế cho hóa đơn số mấy, ngày nào. Tờ cũ giữ nguyên trong hệ thống, đánh dấu đã bị thay thế, không xóa. Hai tờ đi thành một cặp, sau này tra là thấy ngay tiền sử.
Thời gian xử lý chỉ khoảng mười phút. Mở phần mềm, chọn chức năng thay thế, nhập số tờ cũ, nhập lại nội dung đúng, ký và gửi tờ mới. Không cần biên bản, không cần chữ ký khách.
Nhưng có một giới hạn: tờ cũ phải thật sự chưa dùng vào việc gì. Nếu hệ thống đã tự gửi dữ liệu đi trong đêm, sáng hôm sau mới phát hiện, thì coi như đã gửi, phải chuyển sang cách điều chỉnh.
Vì vậy mỗi tối trước khi tắt máy nên kiểm tra số hóa đơn trong ngày. Lỗi phát hiện trong ngày thì sửa kiểu nhẹ, để qua ngày thì thành kiểu nặng.
Hóa đơn đã gửi rồi thì làm thế nào
Khi tờ sai đã tới tay khách, cách đúng là lập hóa đơn điều chỉnh kèm theo biên bản có chữ ký hai bên.
Biên bản ghi bốn thứ: số tờ sai, ngày lập, sai ở chỗ nào, sửa thành cái gì. Hai bên cùng ký, mỗi bên giữ một bản. Biên bản này là căn cứ để sau này giải thích tại sao có thêm một tờ hóa đơn nữa cho cùng một giao dịch.
Hóa đơn điều chỉnh chỉ ghi phần chênh lệch chứ không ghi lại toàn bộ. Sai tiền từ 1 triệu thành 1,2 triệu thì tờ điều chỉnh ghi tăng 200 nghìn. Sai giảm thì ghi điều chỉnh giảm.
Trường hợp sai thông tin không ảnh hưởng tiền, ví dụ sai tên công ty, sai địa chỉ, thì có cách nhẹ hơn: chỉ cần lập biên bản điều chỉnh, hai bên ký, không cần lập hóa đơn mới. Nhưng mã số thuế mà sai thì bắt buộc phải lập hóa đơn điều chỉnh, vì tờ cũ không còn giá trị khấu trừ.
Hai bên ký biên bản qua giấy hoặc qua file điện tử đều được. Quan trọng là có chữ ký, không chấp nhận thỏa thuận miệng.
Trường hợp phải hủy hẳn tờ hóa đơn
Hủy là biện pháp nặng nhất, chỉ dùng khi giao dịch đó không hề xảy ra. Ví dụ nhân viên lập nhầm đơn, khách đổi ý không mua nữa, in trùng hai tờ cho một đơn.
Điều kiện để hủy là hai bên đều chưa dùng tờ đó để khai thuế. Nếu một bên đã khai rồi thì không hủy được nữa, chỉ còn cách điều chỉnh.
Thủ tục hủy gồm biên bản hủy có chữ ký cả hai bên và ghi rõ lý do hủy. Tờ bị hủy giữ nguyên trong hệ thống với trạng thái đã hủy, số hóa đơn đó bỏ trống, không được dùng lại cho giao dịch khác.
Nhiều người sợ chữ hủy vì nghĩ bị phạt. Thực tế hủy đúng thủ tục thì không phạt gì. Bị phạt là khi xé bỏ tờ sai, coi như không có chuyện gì, tới lúc kiểm tra thấy số hóa đơn nhảy cóc từ số 45 sang số 47 mà không giải thích được.
Mỗi lần hủy nên ghi thêm vào sổ theo dõi riêng: ngày nào, tờ số mấy, lý do gì, ai duyệt. Cuối quý mở sổ ra là thấy hết, không phải lục từng tờ.
Sai tiền đã thu rồi thì xử lý tiền ra sao
Sửa tờ giấy chỉ là một nửa. Nửa còn lại là tiền thật đã chạy đi đâu thì phải đưa về đúng chỗ.
Thu thừa của khách 500 nghìn thì gọi khách, trả lại, xin chữ ký xác nhận đã nhận lại tiền. Kèm theo hóa đơn điều chỉnh giảm đúng 500 nghìn. Ba thứ khớp nhau: tiền ra, giấy tờ, chữ ký.
Thu thiếu thì ngược lại. Lập hóa đơn điều chỉnh tăng, gửi cho khách, thu thêm phần thiếu. Khách quen thì hẹn lần sau cộng vào, khách lạ thì gọi ngay trong ngày, để càng lâu càng khó đòi.
Chuyển khoản sai còn rắc rối hơn tiền mặt vì có dấu vết ngân hàng. Số tiền chuyển thực tế và số trên hóa đơn phải khớp sau khi sửa. Ngân hàng sao kê 1,2 triệu mà hóa đơn sau điều chỉnh chỉ còn 1 triệu thì phải có chứng từ trả lại 200 nghìn, nếu không sổ tiền và sổ hóa đơn lệch nhau.
Nguyên tắc là tiền và giấy luôn đi cùng nhau. Sửa giấy mà quên sửa tiền, hoặc trả tiền mà quên sửa giấy, đều để lại một khoản lệch chờ tới cuối quý mới phát hiện.
Giữ lại dấu vết để sau tra được
Mỗi lần sửa hóa đơn tạo ra ít nhất hai tờ giấy: tờ sai ban đầu và tờ sửa đi kèm, cộng thêm biên bản. Ba thứ này phải kẹp thành một bộ, để cùng chỗ, đánh dấu rõ ràng.
Cách kẹp đơn giản là dùng kẹp giấy, mặt trước là biên bản, sau là tờ điều chỉnh, cuối cùng là tờ sai. Ngoài bìa ghi số tờ và ngày tháng. Khi cần tra, rút một bộ ra là đủ, không phải chạy hai chỗ.
Thời gian giữ bằng thời gian giữ hóa đơn bình thường, ít nhất vài năm theo quy định hiện hành về lưu trữ chứng từ. Hóa đơn sai đã sửa vẫn là chứng từ, không được vứt vì nghĩ nó hết giá trị.
Trên phần mềm cũng phải giữ nguyên trạng thái. Tờ bị thay thế đánh dấu đã thay thế, tờ bị điều chỉnh gắn link tới tờ điều chỉnh. Đừng xóa tờ sai khỏi hệ thống cho gọn mắt, xóa rồi sau này không chứng minh được tiền sử.
Một file bảng tính nhỏ ghi lại các lần sửa trong tháng cũng đáng làm: ngày, tờ số mấy, lỗi gì, ai sửa. Cuối tháng nhìn vào là biết nhân viên nào hay sai ở khâu nào.
Dạy nhân viên để bớt sai từ đầu
Hầu hết lỗi hóa đơn đến từ vội và từ nghe nhầm, không phải từ dốt. Giờ cao điểm vừa bấm máy vừa nghe khách đọc mã số thuế thì sai là chuyện thường.
Cách giảm lỗi hiệu quả nhất là xin thông tin bằng chữ viết thay vì nghe miệng. Khách nhắn mã số thuế qua tin nhắn, nhân viên copy vào máy, sai sót giảm hẳn. Một tin nhắn mất hai mươi giây nhưng tránh được cả buổi sửa.
Với đơn giá trị lớn, trên 5 triệu, nên có thêm một người kiểm tra trước khi bấm gửi. Người thứ hai đọc lại tên và số tiền, mất nửa phút. Đơn càng lớn thì nửa phút đó càng đáng giá.
Máy móc cũng giúp được. Phần mềm bán hàng tốt tự kiểm tra mã số thuế đủ mười số chưa, tổng tiền có khớp từng dòng không, số hóa đơn có liên tục không. Bật hết các kiểm tra tự động này lên, đừng tắt cho nhanh.
Cuối cùng là thái độ. Nhân viên sai mà bị mắng nặng thì lần sau sai sẽ giấu. Quy định trong cửa hàng nên là sai thì báo ngay, báo sớm được khen, giấu mới bị phạt. Lỗi phát hiện trong ngày sửa mười phút, giấu một tháng sửa cả buổi.
Xem thêm in hóa đơn bán lẻ gọn nhẹ để chọn máy và mẫu hóa đơn từ đầu cho ít sai. Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.