Hồ sơ cửa hàng trên Google Maps: làm sao để khách tìm thấy tiệm

Nhiều chủ cửa hàng tưởng rằng Google Maps chỉ là bản đồ để người ta tìm đường. Thực tế thì phần lớn người dùng mở bản đồ này không phải để xem đường nào. Họ gõ tên món hàng hoặc tên ngành hàng, rồi xem danh sách các cửa hàng quanh đó, đánh giá sao, mở cửa lúc mấy giờ, gọi điện thoại bao nhiêu. Người bán hàng trên sàn đang tranh nhau giá, thì trên bản đồ ai cũng có một mặt bằng ngang nhau để giành nhau. Hồ sơ cửa hàng trên Google chính là mặt bằng đó.

Điều đáng nói là phần lớn cửa hàng nhỏ ở Việt Nam chưa đăng ký hồ sơ, hoặc đăng rồi nhưng bỏ hoang từ lâu. Một hồ sơ đầy đủ, ảnh đẹp, giờ mở cửa đúng, phản hồi đánh giá tốt sẽ tự làm việc quảng bá mỗi ngày mà không tốn tiền quảng cáo.

Bài này nói về việc lập hồ sơ sao cho đúng, cập nhật sao cho khỏi hỏng, và đo xem khách đến từ đó có thật không.

Trước khi đăng ký: chuẩn bị thông tin gì

Việc đăng ký hồ sơ trên Google không mất nhiều thời gian, nhưng bị từ chối vì thiếu thông tin thì mất cả tuần. Chuẩn bị trước sẽ nhanh hơn.

Cần có: tên cửa hàng đúng như trên giấy phép, địa chỉ đầy đủ có số nhà và tên đường, số điện thoại mà chủ cửa hàng nghe được, giờ mở cửa theo ca thật, ảnh mặt tiền và ảnh bên trong, mã số thuế nếu Google yêu cầu xác minh.

Bài thủ tục giấy phép của cửa hàng bán lẻ nói rõ hồ sơ hộ kinh doanh cần có gì, và cái tên trên giấy phép phải khớp với cái tên đăng lên bản đồ, không thì sau này khó sửa.

Một lưu ý thực tế: địa chỉ phải là nơi khách thật sự đến mua. Đăng ở tầng ba trong toà nhà mà quầy ở tầng một, hay đăng hội trường của người thân rồi ghi tạm, là cách làm hay bị gỡ. Sửa lại từ đầu còn hơn là đợi Google gỡ rồi mới khiếu nại.

Chọn danh mục ngành hàng đúng

Sau khi tạo hồ sơ, Google bắt chọn danh mục ngành hàng. Đây là bước nhiều cửa hàng làm sai, và hậu quả là cửa hàng không hiện ra khi khách tìm đúng món mình bán.

Nguyên tắc là chọn đúng cái khách sẽ gõ. Nếu tiệm bán phở, khách sẽ gõ quán phở chứ ít khi gõ nhà hàng. Nếu cửa hàng bán nhiều thứ, chọn cái nhóm bán ra nhiều tiền nhất rồi bổ sung thêm vài danh mục phụ. Chọn quá nhiều danh mục thì hồ sơ bị loãng, khách không biết cửa hàng này bán gì.

Sau khi có khách từ bản đồ, việc đầu tiên nên làm là xem khách đang tìm bằng từ khóa nào mà ra cửa hàng mình. Thống kê đó nằm trong bảng điều khiển của hồ sơ, và nó nói rõ cửa hàng đang được tìm bằng cách nào.

Giờ mở cửa và ngày nghỉ: chỗ nhiều người làm sai

Có hai kiểu cửa hàng ghi giờ mở cửa. Kiểu một là ghi mở cửa cả ngày, kiểu hai là ghi cụ thể từng khung giờ theo ca nhân sự.

Với cửa hàng nhỏ, ghi cụ thể từng khung giờ là tốt hơn. Khách xem giờ mở cửa mà thấy đúng với lúc họ định ghé thì tỷ lệ đi lên rõ rệt, và nguy cơ khách đến nơi cửa hàng đóng cửa cũng giảm.

Quan trọng hơn là phải sửa lại thật đều. Cửa hàng nghỉ lễ mà hồ sơ vẫn ghi mở cửa là mất khách mà không biết. Có nhiều cửa hàng bị phản ánh trên Google vì tới ngày lễ vẫn ghi mở cửa, ảnh chụp cửa đóng.

Cách an toàn là ghi giờ mở cửa theo khung giờ dài hơn thực tế một chút, và giao một người trông việc sửa giờ mở cửa khi có ngày nghỉ. Nếu cửa hàng bán tới khuya thì ghi rõ giờ nghỉ trưa.

Ảnh nào đưa lên, ảnh nào thôi

Ảnh trên hồ sơ quyết định phần lớn việc khách có bấm vào hay lướt qua. Ảnh xấu thì không ảnh nào cứu được.

Tối thiểu nên có bốn ảnh: ảnh mặt tiền nhìn thẳng từ đường, ảnh quầy thu ngân có hàng, ảnh bên trong cửa hàng rõ nét, và một ảnh gần cận cảnh món hàng chủ lực. Ảnh mờ, ảnh chụp nghiêng, ảnh có người lạ che phần giữa thì bỏ.

Nhiều cửa hàng chụp ảnh một lần rồi dùng lại suốt. Món hàng thay đổi, bảng hiệu thay, mùa Tết trang trí khác thì ảnh cũng nên thay theo. Bài bảng hiệu và biển quảng cáo hút khách nói về cách bảng hiệu và mặt tiền ảnh hưởng đến khách đi bộ.

Nếu có điện thoại chụp được thì chụp bằng điện thoại, chụp ngang, đủ sáng. Cần thiết bị thì dùng, nhưng ảnh điện thoại chụp đúng góc thường đẹp hơn ảnh máy ảnh chụp vội.

Số điện thoại và đường đi

Số điện thoại ghi trên hồ sơ nên là số của quầy, không phải số cá nhân của chủ cửa hàng. Khách gọi mà không ai nhấc thì đánh giá sẽ tệ, mà đánh giá tệ thì Google giảm thứ hạng.

Google còn có phần gửi tin nhắn và gọi đường. Phần gửi tin nhắn nhiều khi hiệu quả hơn gọi điện, đặc biệt với khách quen thuộc mua nhanh.

Nếu cửa hàng ở trong chợ hoặc trong hẻm, viết rõ trong mô tả là cửa hàng nằm ở vị trí nào, quay vào bao nhiêu mét, có bảng hiệu màu gì. Nhiều người tìm đường đến trước cửa hàng rồi đi ngang vì không biết nên rẽ vào đường nào. Bài chọn mặt bằng buôn bán đặt khách nói về vị trí mặt tiền và khu khách quanh đó.

Đánh giá: thứ quyết định khách có ghé hay không

Ở trên bản đồ, phần đánh giá và số sao nằm ngay dưới tên cửa hàng. Khách nhìn thấy một cửa hàng bốn sao rưỡi thì yên tâm hơn một cửa hàng không có đánh giá nào.

Cửa hàng mới, chưa có đánh giá nào, sẽ bị khách nghi ngờ. Cách khởi đầu là nhờ khách quen thật sự, những người đã mua và hài lòng, viết đánh giá sau khi mua. Không cần chiêu, chỉ cần hỏi.

Sau khi có vài đánh giá, phản hồi lại từng cái. Một câu cảm ơn cụ thể, kiểu cảm ơn chị, lần sau chị quay lại cho con gửi mã giảm nha, có giá trị hơn nhiều so với để trống. Việc trả lời đánh giá xấu cũng vậy: trả lời bình tĩnh, nhận phần sai, đưa ra cách xử lý, đừng tranh cãi. Bài xử lý đánh giá xấu trên mạng nói chi tiết cách trả lời cho từng kiểu đánh giá.

Có một điều tuyệt đối không làm: mua đánh giá. Google phát hiện việc này khá nhanh, và một lần bị gỡ hàng loạt đánh giá thì mất luôn lịch sử đánh giá. Mất lịch sử còn tệ hơn là chưa có đánh giá.

Dùng số liệu khách đến từ bản đồ cùng phần mềm bán hàng

Đây là mắt xích nhiều cửa hàng bỏ qua: hồ sơ bản đồ có số liệu riêng, phần mềm bán hàng có số liệu riêng, và hai bộ số liệu đó chưa được nối với nhau.

Cách nối đơn giản hơn nhiều so với tưởng. Mỗi ngày ghi lại xem có bao nhiêu người ghé cửa hàng nhờ tìm trên bản đồ, so với ngày trước. Chỉ cần một dòng trong sổ hoặc một cột trong bảng tính.

Những thứ cần theo dõi: số lượt xem hồ sơ hằng ngày, số lượt gọi điện từ bản đồ, số tin nhắn nhận được, số khách nói tôi thấy trên Google. Khi số lượt hiện hồ sơ tăng mà số khách không tăng, thường là ảnh chưa đẹp hoặc giờ mở cửa bị sai. Khi số lượt tăng và số khách tăng theo, hồ sơ đang làm việc tốt.

Bài theo dõi hàng bán chạy hàng chậm nói cách ghi chép số liệu hằng tuần để không bỏ sót món đang đi xuống mà không ai để ý.

Phần báo cáo bán hàng hằng ngày cũng nên xem cùng lúc, vì nó cho biết trong ngày đó có bao nhiêu đơn và món nào đang chạy. Bài đọc báo cáo bán hàng mỗi ngày nói các con số nên xem trước khi ngồi lại tính toán.

Những việc đừng làm với hồ sơ bản đồ

Có vài cách tưởng hay nhưng hỏng. Một là tạo nhiều hồ sơ cho cùng một cửa hàng, mỗi hồ sơ một tên, hy vọng chiếm nhiều chỗ. Google sẽ gộp hoặc gỡ, và nhiều hồ sơ trùng nhau còn làm giảm uy tín.

Hai là đổi tên hồ sơ liên tục. Tên phải khớp giấy phép, đổi nhiều lần bị yêu cầu xác minh lại.

Ba là dùng từ khóa hàng loạt trong tên cửa hàng, kiểu phở gà rất ngon giá rẻ nhất. Tên phải là tên thật, tìm bằng tên đúng mới ra.

Bốn là bỏ hồ sơ sau khi khai trương vài tuần. Hồ sơ cần được cập nhật liên tục mới có giá trị.

Một danh sách ngắn để làm ngay

Nếu chỉ làm được mấy việc thì làm theo thứ tự này.

Một là chuẩn bị tên đúng giấy phép, địa chỉ đầy đủ, số điện thoại quầy và giờ mở cửa theo ca thật. Hai là đăng ký hồ sơ, chọn danh mục đúng theo cái khách sẽ gõ. Ba là chụp bốn ảnh: mặt tiền, quầy, bên trong, cận cảnh món hàng.

Bốn là ghi giờ nghỉ lễ vào hồ sơ trước khi nghỉ, và giao một người trông. Năm là nhờ khách quen viết đánh giá, rồi trả lời từng cái. Sáu là bắt đầu ghi lại số lượt xem hồ sơ và số khách đến từ bản đồ.

Bảy là mỗi tháng mở lại bảng điều khiển xem danh mục nào đang được tìm, số điện thoại có đúng không, và có đánh giá nào mới cần trả lời.

Bảy việc đó mất khoảng một buổi để dựng lần đầu, rồi mỗi tuần mất chừng năm phút. Nhưng nó tạo ra một kênh khách quen mà không mất tiền quảng cáo.

Muốn xem cách gom lượng khách đến từ nhiều nơi về một chỗ để báo cáo thì xem trang quản lý bán hàng.

Các bài về mở cửa hàng và tìm khách quanh khu vực thì nằm ở chuyên mục mở cửa hàng.

Chủ cửa hàng muốn được tư vấn riêng cho việc lập hồ sơ bản đồ và đo khách đến từ đó thì nhắn hotline hoặc Zalo, hoặc ghé văn phòng; thông tin đầy đủ ở trang liên hệ.