Bán hàng qua Zalo Facebook hay có website riêng

Nhiều shop nhỏ đăng hàng lên Facebook, rồi khách nhắn qua Zalo mà đặt. Vài tháng sau có người khuyên làm website riêng, cũng nghe hợp lý. Rồi shop làm xong, đăng lên, không ai vào, thấy tiền phí phí tổn thì bỏ. Vài người lại không có website mà bán đều, không hề thấy thiếu.

Nói rõ: ba kênh này làm việc khác nhau, phục vụ khách khác nhau, tốn tiền khác nhau. Zalo để chốt đơn, Facebook để giữ nhóm khách, website để khách tìm thấy mình trên Google mà không qua trung gian. Bài này so từng cái để biết shop mình cần cái nào, và cái nào thừa.

Zalo chốt đơn nhanh nhưng khách tìm không ra

Zalo là kênh nhanh nhất. Khách thấy hàng, nhắn hỏi, mình trả lời, chốt đơn. Không cần website, không cần giỏ hàng phức tạp, không cần chờ thanh toán online. Hợp với shop bán cho khách quen, khách hàng xóm, người quen.

Nhược điểm là khách không tự tìm thấy mình trên Zalo. Khách muốn tìm quán gần nhà gõ tên lên Google, không có kết quả nào ra. Khách lướt Facebook thấy shop, nhắn Zalo xong thì không tự tìm lại lần hai. Mọi đơn đều phải có người quảng cáo dắt tới, tự nhiên không có đơn nào.

Zalo còn không cho mình hiện thứ hạng tìm kiếm, không có đánh giá khách, không có bài viết dạng dài. Khách muốn biết shop uy tín, khách muốn xem hàng nhiều món, khách muốn đọc giới thiệu, thì Zalo không có chỗ.

Dùng Zalo thì nên lưu danh sách khách. Khách mua xong lưu vào danh bạ, gắn tên, ghi mua gì. Lần sau nhắn hàng mới, hàng bán chạy. Nhớ cách này có trong bài bán hàng trên Zalo cho cửa hàng.

Facebook giữ nhóm khách nhưng phụ thuộc thuật toán

Facebook tốt ở chỗ khách thấy bài của mình lọt lên nhóm, lọt newsfeed của bạn bè. Một bài giới thiệu món mới có khi vài nghìn người thấy, mấy chục người nhắn hỏi. Đây là kênh duy nhất trong ba kênh giúp shop nhỏ lớn lên mà không tốn tiền.

Nhưng Facebook đổi luật liên tục. Từng có lúc chạy quảng cáo bị hạn chế, lúc chạm bị giới hạn. Một bài không có tương tác thì không ai thấy. Khách cuộn qua nhanh thì không đọc. Thuật toán giờ thiên về nội dung dài, có người xem thật, không thiên về quảng cáo trả tiền.

Chi phí quảng cáo Facebook cũng không rẻ. Chạy một nghìn lượt tiếp cận, chạy một nghìn lượt thích, chạy một nghìn lượt nhắn tin. Giá mỗi lượt khác nhau theo ngành, theo mùa, theo đối thủ. Shop nhỏ chạy ít thì không đủ dữ liệu để tối ưu, tiền chạy như ném.

Facebook còn có lúc không hiện. Người dùng chuyển sang khác, độ tuổi trẻ mới không còn mở. Shop chỉ bán trên Facebook thì một ngày thuật toán đổi là đơn rơi. Cách chạy quảng cáo cho quán nhỏ có ở bài quảng cáo Facebook cho cửa hàng nhỏ.

Website riêng: khách tìm thấy mình

Website có một lợi mà hai kênh kia không có: khách tìm trên Google là ra, không mất tiền quảng cáo. Quán bún đặc sản ở tên nào đó, ai cũng gõ tên đó, ra ngay cửa hàng.

Lợi thứ hai là khách tin hơn. Có địa chỉ thật, có số điện thoại thật, có giờ mở cửa, có bản đồ, có lịch sử món, khách yên tâm đặt tiền trước. Trang bán chỉ có giá và nút liên hệ, không có gì khác, thì khách còn nghi ngờ hơn.

Lợi thứ ba là không phụ thuộc ai. Website của mình, mình tự đăng, mình xóa, mình thêm. Không ai đổi thuật toán là mất, không ai khóa tài khoản là mất. Sàn thì khác, sàn đổi luật, khóa gian hàng, bạn không làm được gì.

Nhưng website không tự đưa khách tới. Có website mà không có ai biết thì vẫn ế. Muốn có khách phải chạy quảng cáo, phải có người chia sẻ, phải làm nội dung dài dẹt. Website là chỗ đón khách, không phải chỗ kéo khách. Nghĩ đúng là website là hàng, quảng cáo mới là người bán hàng.

Tiền mỗi kênh tốn bao nhiêu

Zalo gần như miễn phí. Có tài khoản công cộng miễn phí, có tài khoản doanh nghiệp trả phí theo tháng, nhưng phí rất thấp so với thu được. Chi phí lớn nhất không phải tiền tài khoản mà là thời gian nhắn tin hỏi lại đơn hàng. Khách hỏi ba tin đầu chuyện mỗi người, mỗi ngày mấy chục tin thì mất cả buổi.

Facebook miễn phí khi chỉ đăng bài, tốn tiền khi chạy quảng cáo. Một nghìn lượt nhắn tin thường tốn vài chục nghìn tới trăm nghìn, tùy ngành. Shop bán món lời mỏng thì một nghìn lượt nhắn mà không ra đơn thì lỗ. Tính tiền trên đơn mới ra, không tính tiền trên lượt tiếp cận.

Website tốn tiền tên miền và hosting, một năm vài triệu nếu tự làm. Tự làm bằng mã nguồn sẵn có thì không tốn tiền thuê, chỉ tốn thời gian cập nhật. Thuê ngoài thì vài triệu tới hàng chục triệu một năm. Ngoài ra còn tiền chụp ảnh món, tiền viết giới thiệu, tiền quảng cáo để kéo người vào.

Tính đủ ba kênh cho một shop mới: Zalo gần không, Facebook ba triệu tháng, website một triệu một năm cộng thời gian. Shop nào cũng làm cả ba thì tốn mười mấy triệu năm đầu, phải bán được mười lăm triệu một tháng mới hoàn vốn. Chưa bán được ba triệu thì chưa nghĥ tới làm cả ba.

Món nào bán kênh nào

Chọn kênh theo món cũng được. Món giá trị cao, ít người mua bằng tiền mặt, cần tư vấn nhiều thì bán qua Zalo, chốt từng khách. Món bán nhanh, giá rẻ, khách tự biết lấy thì đăng Facebook cho cả nhóm thấy.

Món có tên riêng, khách tìm theo tên món thì cần website. Ví dụ bún mắm nổi tiếng ở một xã, ai gõ tên món đó là ra quán mình. Không có website thì khách tìm không ra, tìm ra quán khác ở nơi khác.

Món theo mùa, ngắn hạn thì Facebook. Có ngô mộc dụa tháng mười một, đăng Facebook kéo người hàng xóm qua mua, xong là hết mùa. Làm cả trang riêng cho món đó thì không đáng.

Món nhập khẩu, giá cao, khách cần xem thật chi tiết thì website có bảng thông số, hình chụp góc nhiều, câu hỏi thường gặp. Trên Zalo nói hết mất thời gian, khách không đọc hết.

Khách mua ở sàn cũng cần thông tin thật

Nhiều shop chỉ cần bán trên sàn, không tính website. Nhưng khách sàn hay nhắn hỏi địa chỉ thật, số điện thoại thật, có cửa hàng không, có bảo hành không. Không có trang nào trả lời thì khách nghi.

Cách rẻ nhất: một trang giới thiệu cơ bản, có địa chỉ, giờ mở cửa, bản đồ, số điện thoại, vài hình chụp. Không cần bán hàng trên đó. Có trang thì khách tin, giới thiệu cho bạn bè cũng dễ vì chỉ cần gửi một đường dẫn.

Trang này làm một lần xong dùng lâu, không tốn tiền thuê mỗi tháng như sàn. Nhất là shop địa phương, khách quanh khu, cần chỉ đường tới quán thì có bản đồ trên trang là tiện.

Cách chỉ đường tới quán có trong bài mở rộng bán kính khách quanh cửa hàng. Quán trong hẻm mà có bản đồ chỉ rõ thì khách không ngại.

Bảng so nhanh một nhìn

Khách tự tìm thấy: Zalo không, Facebook không, website có.

Tốn tiền: Zalo gần không, Facebook tiền quảng cáo, website tiền năm miền hosting.

Giữ khách: Zalo lưu danh bạ, Facebook giữ nhóm, website có đánh giá nếu gắn bản đồ.

Phụ thuộc: Zalo ít, Facebook phụ thuộc thuật toán, website không phụ thuộc ai.

Tốc độ chốt: Zalo nhanh nhất, Facebook trung bình, website chậm hơn nếu không có nút nhắn.

Độ tin cậy: website cao nhất vì có địa chỉ thật, số điện thoại thật.

Shop nào cần kênh nào

Chỉ cần Zalo nếu: bán cho khách quen, hàng bán đều nhờ người quen giới thiệu, không có ý định mở rộng, muốn chi phí bằng không.

Thêm Facebook nếu: muốn bán cho cả khu, muốn giới thiệu món mới, muốn giữ nhóm khách, chấp nhận trả tiền quảng cáo.

Làm website nếu: khách tìm Google không ra mình, cần giới thiệu chức năng dài, cần có địa chỉ thật để khách tin, muốn có chỗ bán không phụ thuộc sàn.

Chưa cần website nếu: bán qua Zalo và Facebook đủ đơn, món không có tên riêng để ai tìm, vốn đang dồn nhập hàng. Không có website mà bán tốt thì cứ bán, có website mà ế thì tốn phí.

Còn lửng lơ thì làm theo thứ tự. Trước hết Zalo, không tốn gì, chốt được đơn khách quen. Sau có tiền thêm Facebook để kéo khách mới. Sau nữa mới tính website, khi đã biết mình bán món gì cho ai. Làm website trước khi biết mình bán cái gì thì xong cũng phải sửa lại.

Nhớ một điều: ba kênh phải cùng một giá, cùng một tồn kho, cùng một số điện thoại. Giá khác nhau giữa các kênh thì khách nhìn thấy, mất tin. Tồn khác nhau thì khách đặt trên kênh này mà hết hàng kênh kia, mất khách. Lưu vào một chỗ rồi đồng bộ ra cả ba, đừng ghi tay riêng từng kênh.

Website tự làm trong một buổi

Nhiều shop nghĩ làm website khó, phải thuê người, tốn chục triệu. Thực ra trang giới thiệu cơ bản tự làm được trong một buổi chiều bằng công cụ kéo thả miễn phí. Chọn mẫu quán ăn, thay tên, thay địa chỉ, thay hình món, xong.

Trang cần có: tên quán, địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại bấm gọi được, bản đồ chỉ đường, vài hình món, giá tham khảo. Bảy thứ này đủ để khách tin và tìm tới. Không cần giỏ hàng, không cần thanh toán online.

Tên miền nên là tên quán không dấu. Quán tên Bún Bò Huế O Hoa thì tên miền là bunbohueohoa. Ngắn gọn khách nhớ, đọc qua điện thoại không nhầm.

Xong trang thì gửi cho khách quen xem thử. Hỏi họ tìm được địa chỉ không, bấm gọi được không. Làm xong một lần dùng mấy năm, thỉnh thoảng thay hình món mới là được.

Khi nào website mang khách về thật

Website chỉ mang khách khi có người tìm đúng từ khóa. Quán có món đặc biệt, tên riêng, người ta gõ tên món là ra thì website đáng tiền. Quán bán món chung chung như trà sữa, cơm văn phòng thì gõ ra trăm quán, website mình chìm, không ai vào.

Muốn website có khách phải viết bài. Mỗi tuần một bài giới thiệu món, cách chọn món, chuyện quán. Viết đều ba tháng thì Google bắt đầu đẩy lên. Không viết thì website như tờ rơi để trong ngăn kéo.

Chạy quảng cáo vào website cũng được nhưng tốn. Khách bấm vào xem xong đi ra, tiền click mất mà đơn không có. Quảng cáo vào Zalo chốt đơn trực tiếp lời hơn.

Đo xem website có ích không bằng cách hỏi khách mới tới quán biết quán qua đâu. Mười khách không ai nói qua website thì website chưa mang khách, phải sửa hoặc viết thêm bài. Đừng trả tiền duy trì cái không ai dùng.

Bán online có cần mặt bằng không

Nhiều shop online thắc mắc có cần thuê chỗ nữa không. Trả lời là tùy món. Món làm tại chỗ như đồ ăn thì cần bếp, cần chỗ nấu, dù khách không tới. Món nhập về bán lại thì cần kho, cần chỗ gói hàng. Không cần mặt tiền nhưng cần chỗ làm hàng.

Bán online không mặt bằng tiết kiệm tiền thuê nhưng tốn tiền ship và tiền quảng cáo. Khách không thấy quán thì phải thấy quảng cáo mới biết. Cộng hai khoản này lại so với tiền thuê mặt tiền xem bên nào rẻ hơn. Cách tính kỹ có trong bài mở cửa hàng online có cần mặt bằng.

Có shop giữ một phòng trọ làm kho và bếp, bán online toàn bộ, không tiếp khách. Tiền phòng ba triệu thay cho tiền mặt bằng mười triệu. Khách cần xem hàng thì hẹn ra quán cà phê gần nhà. Cách này hợp với món giá trị cao, ít đơn.

Nhưng bán không có địa chỉ thì khách nghi. Website có địa chỉ kho, có giờ hẹn xem hàng, có số điện thoại thật thì khách yên tâm hơn nhiều. Địa chỉ cần thật và tìm được là được.

Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.