Combo quà tặng dịp lễ cho khách cũ ghé lại mua tiếp
Dịp lễ nào khách mua sắm cũng nhiều, nhưng khách quen ghé lại mới là khoản lời nhất. Tìm một khách mới tốn gấp năm đến bảy lần so với giữ một khách cũ. Mà giữ khách cũ dịp lễ không khó, chỉ cần một combo quà tặng giản dị nhưng chọn đúng và gói đúng cách.
Nhiều chủ cửa hàng tặng quà xong khách vẫn đi đâu mất tăm. Lý do thường không phải quà rẻ, mà quà không đúng người và cách tặng không làm khách nhớ. Combo quà tặng dịp lễ cần ba thứ: món quà hợp túi tiền và khẩu vị khách, cách gói gọn gàng, và lời nói khi tặng cho khách biết cửa hàng nhớ đến họ.
Khi ba thứ đó khớp nhau, khách cầm quà về nhà khoe, cả tuần sau còn nhắc.
Khảo sát khách cũ xem họ thích gì
Đừng tặng theo cảm tính. Lấy danh sách khách từng mua trong ba tháng gần nhất, xem họ hay mua nhóm hàng nào. Khách hay mua bánh kẹo thì nhận combo bánh kẹo hợp hơn combo trà. Khách hay mua đồ gia dụng thì nhận phiếu giảm giá dụng cụ nhà bếp có ý nghĩa hơn.
Cách nhanh nhất là hỏi trực tiếp trong lúc tính tiền, một câu thôi: dịp lễ này anh chị hay mua quà cho ai, mua loại gì. Mười khách trả lời là đã có đủ hình dung để chọn quà.
Khảo sát xong mới mua hàng tặng, tránh mua theo cảm hứng rồi tồn kho. Mua nhầm một lần có thể mất vài triệu, mà số tiền đó lẽ ra có thể dùng tốt hơn.
Chọn món quà hợp túi tiền
Quà dịp lễ cho cửa hàng nhỏ không cần đắt. Giá trị thực của quà nằm ở chỗ khách thấy được nhớ đến, chứ không nằm ở số tiền. Một combo quà giá 30-50 nghìn đóng gói đẹp còn tạo ấn tượng hơn một món quà 200 nghìn mua vội.
Nên trộn hai nhóm hàng: một món chủ lực khách dễ thích và một món nhỏ tạo bất ngờ. Ví dụ combo bánh quy hộp kèm một túi trà móc túi. Hỏi khách nhiều lần rồi sẽ biết tỉ lệ nào hợp.
Tránh quà khó chia, cồng kềnh. Khách dịp lễ thường đi bộ hoặc xe máy, mang theo túi xách nhiều thứ. Quà gọn, cầm một tay là hợp nhất.
Gói quà nhìn phải tử tế
Gói quà là bộ mặt của cả combo. Dùng giấy gói màu sáng, ruy băng đơn giản, và một tấm thiệp nhỏ viết tay tên khách. Chữ viết tay dù nguệch ngoạc cũng làm khách cảm động hơn in sẵn.
Ví dụ một cửa hàng bánh ngọt tại Quảng Ngãi gói 200 phần quà Tết cho khách cũ. Chi phí mỗi phần chỉ 25 nghìn, nhưng vì được gói trong túi giấy đỏ, có ruy băng và thiệp viết tay, khách phản hồi rất tốt. Doanh thu tháng giêng năm đó của cửa hàng tăng 20% so với cùng kỳ năm trước.
Chi tiết nhỏ như ruy băng hay thiệp tốn thêm vài nghìn mỗi phần, nhưng giá trị cảm xúc tăng gấp nhiều lần. Đừng tiết kiệm chỗ này.
Chọn dịp tặng hợp lý
Không phải dịp nào cũng tặng quà to. Ngày lễ lớn như Tết, 30/4, 2/9 là dịp chính, quà nên chỉn chu nhất. Ngày lễ nhỏ như Ngày Phụ nữ Việt Nam, Trung thu có thể dùng quà đơn giản hơn.
Cũng nên cân nhắc ngày tặng sát ngày lễ hay sớm hơn một tuần. Tặng sớm một tuần thì khách về dùng trước lễ, nhớ tới cửa hàng đúng lúc họ chuẩn bị mua thêm đồ để rước khách. Tặng sát lễ thì khách vui ngay nhưng nhiều cửa hàng cùng tặng, dễ bị chìm.
Thử một dịp tặng sớm, theo dõi phản ứng, rồi điều chỉnh cho những năm sau.
Kèm thông điệp ngắn gọn
Mỗi combo quà nên có một lời chúc ngắn kèm theo. Lời chúc càng cá nhân càng tốt. Thay vì "kính chúc quý khách" thì nên viết "Cảm ơn chị Lan đã ghé qua suốt hai năm nay". Khách đọc thấy tên mình là đã khác hẳn.
Nếu có phần mềm bán hàng, in thiệp kèm tên khách tự động. Nếu không có, viết tay cả trăm thiệp cũng không lâu, coi như buổi tối ngồi làm việc nhà.
Đừng viết sáo rỗng kiểu "hân hạnh được phục vụ". Khách dịp lễ nhận hàng chục lời chúc na ná nhau, chỉ những lời thật lòng mới ở lại.
Kết hợp bán thêm khi tặng
Tặng quà không có nghĩa là cho không. Cách hay là khách mua đơn đạt mức nào đó thì được tặng combo quà dịp lễ. Mua 200 nghìn tặng gói nhỏ, mua 500 nghìn tặng gói lớn.
Cách này vừa tri ân vừa kéo doanh thu lên. Khách vốn định mua 150 nghìn, thấy thêm quà nếu mua thêm 50 nghìn là sẵn sàng. Cửa hàng tốn vài chục nghìn nhưng lời thêm vài trăm nghìn trên mỗi đơn.
Số liệu thực tế ở nhiều tiệm tạp hóa cho thấy dịp lễ kết hợp combo quà, giá trị đơn trung bình tăng 15-25% so với ngày thường.
Nhắc khéo khách cũ qua tin nhắn
Trước dịp lễ một tuần, gửi tin nhắn cho khách cũ nhắc cửa hàng đang có chương trình tặng quà. Tin nhắn ngắn thôi: cửa hàng nhớ anh chị, dịp lễ có quà tặng, ghé mua đơn từ 200 nghìn được gói quà mang về.
Đừng gửi quá nhiều, một tin trước lễ một tuần và một tin nhắc lại trước lễ hai ngày là đủ. Gửi dày thì khách coi như spam.
Nếu có số Zalo của khách, nhắn Zalo thường được đọc nhiều hơn SMS. Chỉ nhắn cho khách từng mua thật, không mua số điện thoại trôi nổi.
Quà tặng kèm bút, sổ, lịch để nhớ lâu
Một cách giữ hình ảnh cửa hàng trong nhà khách là kèm vật dụng nhỏ dùng được cả năm. Ví dụ lịch treo tường in logo cửa hàng, sổ tay nhỏ, hoặc cây bút bi in tên shop.
Mỗi năm thay một mẫu lịch, khách treo năm này qua năm khác, tên cửa hàng luôn ở trong bếp hoặc phòng khách nhà họ. Chi phí in lịch tặng thường chỉ vài nghìn mỗi quyển.
Combo quà dịp lễ kết hợp món ăn và vật dụng dùng lâu là mô hình nhiều cửa hàng tạp hóa, bánh kẹo áp dụng thành công. Vừa tạo thiện cảm tức thì, vừa duy trì hình ảnh lâu dài.
Cân đối ngân sách sau mỗi dịp
Sau mỗi dịp lễ, ngồi tính lại: tổng chi cho quà tặng là bao nhiêu, doanh thu dịp đó tăng bao nhiêu so với tháng thường, phản hồi khách ra sao. Nếu chi 3 triệu mà doanh thu dịp đó tăng 30 triệu, chương trình hiệu quả.
Nếu chi nhiều mà khách không quay lại, cần xem lại món quà tặng, cách gói, hoặc lời chúc. Đôi khi lỗi không nằm ở ngân sách mà nằm ở sự hời hợt.
Ghi lại bài học để dịp sau làm tốt hơn. Sau hai, ba dịp, cửa hàng sẽ tìm được công thức riêng phù hợp với tệp khách của mình.
Phân loại khách cũ theo mức chi tiêu
Không phải khách cũ nào cũng tặng như nhau. Khách mua vài chục nghìn mỗi lần thì tặng gói nhỏ. Khách mua vài trăm nghìn mỗi lần thì tặng gói lớn hơn. Chia hai hoặc ba nhóm là đủ, đừng chia quá nhiều.
Cách chia đơn giản: mở sổ bán hàng ba tháng gần nhất, cộng tổng tiền từng khách. Khách mua dưới 500 nghìn thì nhóm một, từ 500 nghìn đến 2 triệu thì nhóm hai, trên 2 triệu thì nhóm ba. Mỗi nhóm một mức quà khác nhau.
Nhóm mua nhiều nhất dù chỉ chiếm 10-15% số khách, nhưng mang lại 40-50% doanh thu. Nhóm này phải được tặng tử tế nhất, thiệp viết tay riêng, quà gói kỹ nhất. Mất một khách nhóm này tiếc hơn mất mười khách nhóm một.
Quà tặng cho khách quay lại nhiều lần
Khách quay lại càng nhiều lần thì càng nên tặng quà riêng. Lần thứ ba, lần thứ năm, lần thứ mười, mỗi mốc nên có một món quà riêng để khách thấy cửa hàng để ý.
Không nhất thiết quà phải lớn hơn mỗi lần. Chỉ cần quà khác nhau, có thiệp ghi rõ đây là lần thứ mười khách ghé cửa hàng. Khách đọc sẽ thấy được đếm, thấy được nhớ.
Cách này giữ chân khách tốt hơn nhiều so với tặng quà lớn ngẫu nhiên. Khách cần cảm giác mình là người quen, không phải người lạ mua hàng.
Một cửa hàng cà phê ở Quận 1 có chương trình: mỗi lần khách quay lại đều được tặng một ly nhỏ khác loại, và ly thứ mười có dòng chữ ghi tên khách. Khách ấy kể lại rất nhiều lần cho bạn bè, doanh thu cửa hàng tăng rõ rệt trong năm.
Chuẩn bị nhân sự cho ngày tặng quà
Ngày lễ cửa hàng đông gấp đôi ngày thường, vừa bán vừa tặng quà nên nhân viên dễ rối. Phải phân công rõ: một người chỉ lo tính tiền, một người chỉ lo lấy quà và gói, một người đón khách và hướng dẫn.
Trước ngày lễ một hôm, tập dượt mười lăm phút. Nhân viên phải biết gói quà nào cho nhóm khách nào, điều kiện đơn hàng bao nhiêu thì tặng. Hỏi một câu mà nhân viên ấp úng là khách mất hứng ngay.
Nếu cửa hàng chỉ có một hai người, ưu tiên tính tiền nhanh trước, tặng quà sau. Khách chờ tính tiền lâu thì bực, còn chờ nhận quà thêm một phút thì không sao. Đừng để quầy tính tiền ùn lại vì khâu gói quà chậm.
Mua bán nhiều món quà tặng theo dịp thì cách quản lý quầy bán hàng gọn gàng giúp nhân viên không lẫn món nào cho ai.
Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.