Bán hàng online và quảng cáo cho cửa hàng nhỏ: làm đúng thứ, đúng chỗ
Có một kiểu nhầm lẫn rất phổ biến ở cửa hàng nhỏ: tưởng rằng bán hàng online và bán hàng tại cửa hàng là hai việc tách biệt, nên cứ mở Zalo, đăng Facebook, chạy một buổi livestream rồi xem. Sau một tháng không ra đơn thì bỏ. Thực ra hai việc đó dùng chung một kho hàng, chung một danh sách khách, và chung một bộ phần mềm. Làm cho khớp thì cửa hàng nhỏ cũng bán được hàng trên mạng.
Bài này nói về những việc nên làm, theo thứ tự dễ trước khó sau.
Trước hết: khách quen của cửa hàng cũng là khách trên mạng
Bài khach-quen-gioi-thieu-khach-moi nói cách biến khách quen thành người giới thiệu, và vì sao đây là kênh ít tốn tiền nhất mà nhiều cửa hàng bỏ qua.
Bài tich-diem-giu-khach-quay-lai nói về chương trình tích điểm, và cách làm để khách hiểu chứ không phải chỉ khách biết.
Bài giam-gia-truc-tiep-va-tich-diem-doi-qua-giu-khach nói về chuyện giảm giá cho người quay lại, và vì sao nhiều cửa hàng vẫn làm mất tiền ở chỗ này.
Trang khach-hang-tich-diem mô tả phần tích điểm trong phần mềm.
Trang the-thanh-vien-tich-diem nói rõ cách dùng nó cho cửa hàng nhỏ.
Chat bán hàng: Zalo, Facebook và website riêng
Bài ban-hang-tren-zalo-cho-cua-hang nói cách dùng Zalo để bán hàng mà không biến thành nhắn tin lung tung.
Bài ban-hang-qua-zalo-facebook-hay-co-website-rieng so sánh ba kênh này, và nói rõ khi nào đáng để làm website riêng.
Bài ban-hang-cho-khach-voi-mua-nhanh nói về cách làm cho khách đặt hàng nhanh, và những thông tin nào phải có để khách không phải hỏi lại.
Bài ban-tren-san-so-voi-ban-tai-cua-hang nói về việc bán trên sàn với bán tại cửa hàng, và vì sao sàn thường mang khách đến cửa hàng chứ không cướp mất khách.
Bài thu-tien-cod-doi-soat-shopee-tiktok-shop nói về việc thu tiền hộ và đối soát, phần nhiều cửa hàng mới bán trên sàn hay bỏ qua.
Quảng cáo: bảng hiệu, Facebook, và ai chạy
Bài lam-bang-hieu-bien-quang-cao-hut-khach nói về bảng hiệu, vì sao nó vẫn là kênh rẻ nhất mà ít người làm đúng.
Bài quang-cao-facebook-cho-cua-hang-nho nói cách chạy quảng cáo Facebook với số tiền nhỏ, và những món nào không nên chạy.
Bài quang-cao-facebook-hay-bang-ron-to-roi-cai-nao-hop-hon so sánh quảng cáo với băng rôn, và nói khi nào nên dùng cái nào.
Bài tu-chay-quang-cao-hay-thue-nguoi-chay nói khi nào chủ cửa hàng tự chạy quảng cáo hợp lý, và khi nào nên thuê người ngoài.
Bài livestream-ban-hang-cho-shop-nho nói về livestream bán hàng cho shop nhỏ, và những điều cần chuẩn bị trước khi lên sóng.
Bài tu-chup-anh-mon-hay-thue-chup nói về việc chụp ảnh món hàng, và khi nào nên thuê người chụp.
Bài tu-giao-hay-thue-van-chuyen-ngoai-so-giao nói về giao hàng, và chi phí ẩn khi tự giao.
Sàn thương mại điện tử và đối soát
Bài [ban-tren-san-so-voi-ban-tai-cua-hang] đã nói về chuyện bán trên sàn, nhưng phần đối soát tiền thì là bài riêng. Bài doi-chieu-cong-no-nha-cung-cap nói cách đối chiếu công nợ với nhà cung cấp, vì trên sàn tiền về muộn một ngày thì khoản nợ đó vẫn là nợ.
Bài doi-soat-tien-mat-va-chuyen-khoan-cuoi-ngay nói về việc đối soát tiền mặt với chuyển khoản cuối ngày, và vì sao phải làm mỗi ngày.
Mở rộng thêm: chuỗi và đơn vị tính
Khi bán online nhiều hơn thì lượng hàng bán ra cũng tăng, và lúc đó các quy tắc cũ phải chỉn lại. Bài ban-theo-don-vi-tinh-hang-hoa nói về quy đổi đơn vị tính khi bán nhiều mức giá.
Bài tinh-tien-nhanh-gio-cao-diem nói về tốc độ tính tiền, và vì sao lúc đông khách thì vài giây cũng đáng kể.
Bài mo-ban-dem-co-loi-hon-ban-ngay nói về việc mở bán thử để xem cái gì bán được, thay vì nhập cả kho.
Bài nhap-hang-moi-dung-quen-buoc-nay nói về các bước khi nhập mặt hàng mới vào hệ thống, để không bán phải tự gõ giá.
Kế toán và việc ra quyết định
Bài tu-lam-ke-toan-hay-thue-dich-vu-ke-toan so sánh tự làm kế toán với thuê dịch vụ, và nói cửa hàng nào nên làm cách nào.
Bài ghi-chep-thu-chi-moi-ngay-dung-cach nói về việc ghi thu chi ngay trong ngày, vì đó là nền để đối chiếu.
Bài doc-bao-cao-ban-hang-moi-ngay nói về việc đọc báo cáo bán hàng mỗi ngày, và chỉ ba số là đủ.
Bài thu-ngan-tinh-tien-thieu-xu-ly-sao nói về chuyện thu ngân tính tiền thiếu, và cách xử lý sao cho không mất niềm tin vào nhân viên.
Bài [giao-viec-cho-cua-hang-truong] đã nói về việc chia việc trong ca, và phần bán hàng online cũng nên có người phụ trách riêng.
Trang khuyen-mai-marketing liệt kê những gì phần mềm làm được cho phần chăm sóc khách và khuyến mại.
Ba việc nên làm trong tuần này
Một là lập danh sách những khách quen đã mua hàng tại cửa hàng, rồi gửi cho họ một tin nhắn hỏi thăm có nhu cầu gì. Đây là danh sách bán hàng online đầu tiên và không tốn đồng nào.
Hai là chọn một kênh bán hàng online duy nhất để làm cho ra hồn trong một tháng, thay vì làm cả ba cùng lúc rồi bỏ cả ba.
Ba là chốt tiền hôm nay trong ngày và ghi lại. Không có bước này thì mọi quyết định marketing sau đó chỉ là cảm tính.
Ba việc đó xong thì cửa hàng nhỏ mới có nền để mở rộng kênh bán hàng, thay vì mãi cứ thử rồi bỏ.