Đòi nợ khách khéo léo mà không làm mất khách
Bán chịu thì dễ, đòi nợ thì khó. Nhiều cửa hàng nhỏ mất khách không phải vì hàng dở, mà vì một lần đòi nợ nói nặng quá. Khách trả xong rồi đi luôn, không ghé nữa.
Đòi nợ khéo không phải là không đòi. Là đòi mà khách vẫn thấy thoải mái, trả xong vẫn ghé mua tiếp. Muốn vậy thì phải có cách nhắc, có sổ sách rõ, và có lịch trả cụ thể.
Cửa hàng nào làm được chuyện này thì tiền về đều mà khách vẫn ở lại. Cửa hàng nào đòi kiểu bộc phát thì tiền có thể về một lần nhưng khách đi mất.
Nhắc sớm từ ngày đầu, đừng để quá lâu
Nợ càng để lâu càng khó đòi. Mới một tuần thì khách còn nhớ món hàng, còn thấy ngại. Để ba tháng thì khách quên mất, nhắc lại như chuyện mới thì khách dễ chối.
Nên ngay từ lúc bán chịu đã hẹn ngày trả. Ví dụ cuối tuần ghé trả giúp em, hoặc đầu tháng anh trả một thể. Có hẹn thì nhắc dễ, không có hẹn thì nhắc như đòi ngang.
Nhiều chủ quán ngại nhắc sớm vì sợ khách nghĩ mình keo. Thật ra nhắc sớm là bình thường, khách cũng thấy đó là việc phải làm. Ngại nhắc sớm rồi để thành nợ lâu mới là mất cả tiền lẫn khách.
Nói riêng, đừng đòi trước mặt người khác
Đòi nợ trước mặt khách khác là cách nhanh nhất để mất một khách quen. Người ta thấy xấu hổ thì trả xong rồi không bao giờ quay lại.
Nên chọn lúc quán vắng, hoặc gọi điện riêng, hoặc nhắn tin riêng. Một câu nhắc riêng tư có tác dụng hơn mười câu nói trước đám đông.
Nếu khách đi cùng bạn bè thì càng phải tránh. Đợi khách đi một mình rồi hãy nhắc. Vài ngày chờ đợi không làm khoản nợ mất đi, nhưng một câu nói sai chỗ thì mất khách ngay.
Chuẩn bị sổ sách trước khi mở miệng
Trước khi nhắc, mở sổ ra xem khách nợ bao nhiêu, từ ngày nào, đã trả mấy lần. Nói có con số cụ thể thì khách tin, nói chung chung thì khách cãi.
Ví dụ anh còn khoản 800 nghìn từ hôm mùng 5, hôm 12 anh trả 300 nghìn rồi. Nói vậy thì khách không chối được. Nói anh nợ em lâu rồi thì khách hỏi lại nợ bao nhiêu cũng không đáp được.
Sổ nợ ghi rõ từng khoản là gốc của mọi cuộc đòi nợ êm. Muốn ghi sổ cho chuẩn thì dùng chung một quyển sổ đặt cạnh máy tính tiền, mỗi khách một trang. Sổ sạch thì miệng nói nhẹ cũng có sức nặng.
Đề nghị lịch trả cụ thể thay vì hỏi chung chung
Đừng hỏi bao giờ anh trả, vì câu đó khách đáp dễ lắm. Mai anh trả, tuần sau anh trả, rồi không thấy đâu. Hỏi chung chung thì nhận câu trả lời chung chung.
Nên đề nghị cụ thể: anh trả giúp em 300 nghìn cuối tuần này, còn lại cuối tháng trả nốt nhé. Khách nghe lịch rõ thì khó lảng, vì đã gật đầu với con số và ngày tháng.
Chia nhỏ khoản nợ to ra từng đợt cũng giúp khách xoay dễ hơn. Nợ 2 triệu thì chia bốn đợt 500 nghìn. Mỗi đợt khách trả được thì có đà trả tiếp, còn một cục to thì khách nhìn đã nản.
Nhắn tin đúng kênh khách hay đọc
Mỗi khách có một kênh hay đọc. Người lớn tuổi thì gọi điện trực tiếp, người trẻ thì nhắn tin nhắn điện thoại. Gửi đúng kênh thì tin tới nơi, gửi sai kênh thì nhắc mười lần cũng như không.
Nhắn tin nên ngắn, có đủ ba thứ: số tiền, ngày hẹn, lời cảm ơn trước. Ví dụ em nhắc khoản 500 nghìn hẹn cuối tuần, anh tiện thì ghé giúp em, cảm ơn anh. Ngắn vậy là đủ.
Đừng nhắn dồn dập ngày ba bốn tin. Một tuần nhắc một lần là vừa với nợ thường, nợ quá hạn thì hai lần một tuần. Nhắn nhiều quá thành làm phiền, khách chặn số thì mất luôn đường liên lạc.
Giữ giọng nhẹ, nói về việc chứ không nói về người
Lúc nhắc nợ, chỉ nói về khoản tiền và ngày hẹn. Đừng nói về tính cách khách, đừng bảo khách hay quên hay hứa lèo. Chê người thì khách tự ái, nói việc thì khách nghe được.
Ví dụ khoản này tới hạn hôm qua, anh thu xếp giúp em trong tuần này nhé. Câu đó chỉ nói việc. Còn câu anh hứa mấy lần rồi không thấy đâu là chê người, nghe xong khách bực ngay.
Giọng nhẹ không có nghĩa là yếu. Nhẹ mà có sổ sách, có ngày hẹn, có lần nhắc đều thì khách biết mình nghiêm túc. Nặng mà không có gì trong tay thì khách chỉ sợ lúc đó rồi thôi.
Cho khách lối rút lui giữ thể diện
Nhiều khách không trả vì kẹt tiền thật, không phải vì muốn quỵt. Cho họ một lối xuống thang thì tiền về mà mặt mũi còn nguyên.
Ví dụ em biết dạo này anh kẹt, anh trả trước một nửa giúp em, còn lại thư thả thêm hai tuần. Khách nghe vậy thì thở được, và thường trả đúng như đã hẹn mới.
Đừng dồn khách vào chân tường kiểu không trả thì đừng tới mua nữa. Câu đó nói ra là mất khách ngay, mà tiền cũng chưa chắc về. Khách bị dồn thì hoặc trả trong bực rồi đi luôn, hoặc lảng luôn cả tiền.
Ghi nhận từng lần trả ngay lập tức
Khách trả được một đợt thì ghi ngay vào sổ, trừ ngay số nợ, và báo lại cho khách biết còn bao nhiêu. Ví dụ anh vừa trả 300 nghìn, còn lại 500 nghìn anh nhé.
Ghi ngay thì khách yên tâm là tiền mình trả được tính. Để mấy ngày mới ghi thì khách nghi, lần sau không muốn trả qua loa nữa.
Mỗi lần ghi xong thì hẹn luôn đợt tiếp theo. Đừng để khách trả một đợt rồi im lặng cả tháng. Đà trả nợ mà ngắt thì nối lại khó hơn bắt đầu mới.
Biết lúc nào nên dừng bán chịu
Khách đang nợ mà vẫn cho nợ thêm thì khoản nợ phình to tới mức không đòi nổi. Quy tắc đơn giản là nợ cũ chưa trả thì không cho nợ mới.
Nói khéo là quán đang siết sổ sách chung, anh trả hết khoản này rồi em lại bán chịu tiếp. Khách nghe là luật chung thì chấp nhận, không thấy mình bị nhắm vào.
Dừng bán chịu không có nghĩa là đuổi khách. Khách vẫn mua tiền mặt bình thường, vẫn được chào đón như cũ. Chỉ là không cộng thêm vào khoản nợ đang có. Khách trả dần thì nợ hết, mọi chuyện lại như cũ.
Muốn sổ sách khớp để nhắc nợ có căn cứ thì đọc cách đóng ca đối soát tiền cuối ngày. Sổ khớp thì đòi nợ nhẹ nhàng mà chắc.
Đòi nợ khéo là đòi đều, đòi riêng tư, đòi có sổ sách rõ ràng. Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.