Gửi tin nhắn khuyến mãi mà khách không thấy phiền
Gửi tin khuyến mãi là cách rẻ nhất để nhắc khách quay lại. Nhưng gửi sai thành tin rác, khách chặn số, lần sau không ai đọc nữa.
Cách làm đúng không khó. Chỉ cần chọn đúng người, viết ngắn, và luôn cho khách đường thoát. Làm đúng ba điều này thì tin nhắn của bạn được đọc nhiều hơn tin của hàng xóm.
Chỉ gửi cho khách đã cho phép
Đây là quy tắc số một. Khách chưa cho phép mà gửi tin thì dù hay cũng bị chặn.
Lúc xin số điện thoại, hỏi thêm một câu: cho em gửi tin khuyến mãi đôi lần một tháng nhé. Khách đồng ý thì lưu vào nhóm được gửi. Khách không thích thì vẫn lưu số để nhận diện khi quay lại, nhưng không gửi tin.
Cách hỏi khéo đã có ở bài xin số khách hàng không khó chịu. Nhớ rằng khách cho số vì thấy có lợi, không phải vì thích đọc quảng cáo.
Chia nhóm khách trước khi gửi
Không phải khách nào cũng cần nghe tin cùng một lúc. Chia nhóm theo nhu cầu thì tin nhắn trúng người hơn.
Nhóm mua thực phẩm: gửi tin về đồ ăn, đồ uống, gia vị. Nhóm mua mỹ phẩm: gửi tin về kem, sữa rửa mặt, mặt nạ. Nhóm mua thời trang: gửi tin về áo, quần, phụ kiện.
Một tin gửi cho tất cả thì khách thấy không liên quan, bỏ qua. Mỗi nhóm một tin riêng thì khách thấy mình được nhớ đúng món mình thích.
Viết tin ngắn gọn
Khách đọc tin nhắn trên điện thoại, màn hình nhỏ, tâm trạng vội. Tin dài thì không đọc hết.
Một tin nên dưới 100 từ. Nêu rõ ba thứ: món gì, giảm bao nhiêu, hạn tới ngày nào. Ví dụ: Mì gói đang giảm 20 phần trăm, chỉ 15 nghìn một gói. Chỉ áp dụng tới cuối tuần này. Ghé quán hoặc đặt hàng qua Zalo nhé.
Tránh viết nhiều chữ hoa, nhiều biểu tượng cảm xúc, nhiều link. Khách thấy giống tin rác, xóa ngay. Viết như nói chuyện với khách quen, ngắn gọn, rõ ràng.
Luôn có đường thoát
Mỗi tin nhắn phải có cách để khách ngừng nhận. Đây là điều kiện để khách không chặn số.
Thêm một dòng cuối: Nếu không muốn nhận tin nữa, trả lời STOP. Khách trả lời thì phải ngừng gửi ngay, không được gửi tiếp.
Có đường thoát thì khách yên tâm hơn khi cho phép. Họ biết mình có thể thoát bất cứ lúc nào. Điều này giúp tỷ lệ chặn số giảm hẳn.
Gửi đúng giờ khách đọc
Gửi tin lúc khách đang bận thì khách không đọc. Gửi lúc khách rảnh thì khách đọc ngay.
Khách đọc tin nhiều nhất vào buổi tối, khoảng 19 đến 21 giờ. Buổi trưa cũng được nhưng khách đang làm việc thường bỏ qua. Tránh gửi sáng sớm hoặc đêm khuya.
Nếu có khách văn phòng, hỏi họ hay đọc tin lúc nào. Một số người thích đọc tin lúc nghỉ trưa, một số người thích đọc lúc tan làm. Gửi đúng giờ thì tỷ lệ mở tin cao hơn.
Tách tin khuyến mãi khỏi tin chăm sóc
Người mua hàng không ghét nhận tin, họ chỉ ghét tin không liên quan. Một tin nói hàng về bán chạy thì ai cũng thấy được, kể cả khách không mua nhiều.
Tin nhắn hiệu quả thường dính vào đúng thứ khách đã từng mua. Khách mua dầu gội thì nhắn có dầu gội mới, có đợt dùng thử giảm giá. Không nhắn về cả mặt hàng trong quán.
Khoảng một nửa tin nên là tin chăm sóc, không phải tin bán hàng. Lời cảm ơn sau khi mua, thông báo hàng về sớm, nhắc nhở hết hạn quà tặng. Những tin này ít bị bỏ qua và tạo thiện cảm nhiều hơn.
Nếu quán gửi toàn tin giảm giá thì khách sẽ lọc là quảng cáo. Khuất đầu ngón tay để lại, mất luôn kênh liên lạc.
Viết nội dung nhiều món trong một tin
Một tin nhắn dài 300 chữ với 8 món chạy hàng thì khách không đọc xong. Nếu phải giới thiệu nhiều món thì chia nhỏ, gửi mỗi món một tin theo nhóm sở thích.
Tốt hơn là gửi theo đợt. Cuối tuần có món mới thì gửi tin cho nhóm khách ăn uống, cuối tháng có đợt sale thì gửi cho nhóm mua sắm. Mỗi tin một chủ đề, dễ đọc, dễ đo.
Xem cách chia nhóm ở bài khách mua một lần thành khách quen, phần nhóm theo tần suất mua cũng là một cách chia nhóm hay.
Chuẩn bị tin trước rồi hẹn giờ gửi
Nhiều chủ quán gửi tin lúc nghĩ ngợi, không có kế hoạch. Kết quả là lúc vội quên, lúc rảnh thì nhắn lại nhiều thứ lộn xộn.
Chuẩn bị sẵn trước một tuần. Viết 3 đến 5 tin mẫu, duyệt xong lưu lại. Đến ngày gửi chỉ cần chọn tin phù hợp với nhóm khách, không phải nghĩ.
Nếu dùng phần mềm bán hàng thì có thể hẹn giờ gửi tự động. Đặt lịch trước tối, sáng hôm sau tin tự đi. Một việc nhỏ nhưng giúp quán không bỏ sót chương trình.
Vài mẹo viết ngắn hơn
Câu đầu tiên phải là lý do đọc tiếp. Đừng mở đầu bằng cụm chữ quen thuộc như thương hiệu xin trân trọng thông báo. Bắt đầu bằng thông tin có ích luôn.
Ví dụ: chị ơi, mùa này kem chống nắng bên em có loại mới, chị thích không. Dài 14 chữ mà đã đủ ý. Khách đọc xong biết ngay có gì và liên quan tới mình không.
Dùng số cụ thể thay vì mơ hồ. Giảm 15 phần trăm rõ hơn ưu đãi hấp dẫn. Hạn tới ngày 30 rõ hơn sắp hết hạn. Khách chỉ cần quyết định có ghé hay không, số cụ thể giúp quyết định nhanh.
Kiểm tra danh sách trước khi gửi
Một tin nhắn nhầm cho khách ngoài danh sách là lỗi nặng nhất. Nhân viên xóa nhầm một dòng thì khách nhận tin quay trở lại, hỏi em gửi cái gì.
Trước mỗi đợt gửi, xem lại danh sách một lượt. Kiểm tra xem có nhầm người không, có khách đã ngừng rồi không, có khách đã bị chặn không.
Nếu ai trả lời muốn ngừng, đánh dấu ngay trong phần mềm rồi bỏ khỏi nhóm gửi. Không đợi tới đợt sau mới xử lý, thói quen này giữ được danh sách sạch.
Nhân viên mới vào phải được dạy cách này trước khi độc thoại gửi tin. Quyền gửi tin nên chỉ giao cho một người, không ai gửi tự ý.
Chuẩn bị khi khách ngừng mua
Khách từng mua đều rồi ngừng, chuyện bình thường. Không phải lúc nào cũng do quán sai, có khi khách chuyển nhà, đổi công việc, hết nhu cầu.
Khi phát hiện khách lâu không mua, gửi một tin nhẹ thay vì im lặng. Chị ơi lâu rồi chị không ghé quán, bên em có món mới anh chị thử nhé. Nhắn một lần, không phản hồi thì thôi.
Tin này nên chỉ gửi khi quán thật sự có gì mới, không phải gửi hàng loạt cho đủ số. Tin không liên quan chính là lý do khách chặn số.
Theo dõi tỷ lệ khách đọc và phản hồi
Gửi tin xong không có nghĩa là xong. Cần biết khách có đọc không, có phản hồi không.
Nếu gửi 100 tin mà chỉ 10 người đọc thì tin nhắn đang không hiệu quả. Xem lại nội dung, giờ gửi, hoặc nhóm khách. Nếu gửi 100 tin mà 50 người đọc thì tin nhắn đang hoạt động tốt.
Khách phản hồi bằng cách quay lại mua, hoặc trả lời tin nhắn. Đếm số khách quay lại sau mỗi đợt gửi tin. Con số này cho biết tin nhắn có mang lại doanh thu không.
Kết hợp với chương trình tích điểm
Tin khuyến mãi và tích điểm là hai công cụ bổ cho nhau. Tin nhắn nhắc khách về điểm tích lũy, khách quay lại đổi điểm.
Ví dụ: Chị ơi chị còn 80 điểm, thêm 20 điểm là đổi được ly nước rồi. Ghé quán em cộng điểm cho chị nhé. Tin nhắn này vừa nhắc điểm vừa tạo lý do để khách quay lại.
Cách làm chi tiết ở bài tích điểm giữ khách quay lại. Kết hợp hai công cụ này thì khách có nhiều lý do quay lại hơn.
Tránh lỗi gửi tin sai
Lỗi lớn nhất là gửi tin cho khách chưa cho phép. Lỗi thứ hai là gửi tin quá nhiều, mỗi ngày một tin. Lỗi thứ ba là tin không có đường thoát.
Ba lỗi này khiến khách chặn số. Một khi đã chặn thì không có cách nào lấy lại. Phải tìm khách mới từ đầu.
Cửa hàng nhỏ nên bắt đầu nhỏ. Gửi tin một lần một tháng cho khách đã cho phép. Xem kết quả, rồi tăng dần nếu khách phản hồi tốt.
Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.