WiFi ở cửa hàng cho khách: mở thế nào cho đúng

Khách vào quán ngồi xuống, câu đầu tiên là hỏi mật khẩu wifi. Không có thì nhiều khách đứng dậy đi chỗ khác ngay, nhất là quán cà phê, quán ăn, quán trà sữa. Nên mở wifi cho khách là chuyện gần như bắt buộc với cửa hàng có chỗ ngồi.

Mật khẩu chung cho cả quán thì mới đầu tiện. Nhưng vài tháng sau sẽ thấy tiền đề phát sinh: hàng xóm không mua gì vẫn bắt wifi ngồi nguyên ngày, nhân viên lên mạng xem điện thoại giữa ca, và tiền tệ ở chỗ mạng bán hàng bị chậm theo. Tệ hơn nữa là mạng mở toang thì ai vào được cũng thấy được máy tính tiền, máy in, dữ liệu bán hàng của quán.

Bài này nói cách mở đúng: tách mạng khách ra khỏi mạng bán hàng, kiểm soát được ai dùng, mà quầy thu tiền vẫn chạy ổn.

Mở wifi cho khách hay không

Câu trả lời ngắn là nên mở, nhưng mở có tách riêng. Khách ngồi lại lâu hơn khi có wifi, mà ngồi lâu thì gọi thêm đồ. Quán cà phê có wifi khách ngồi trung bình 45 phút, không wifi thì 20 phút là đứng dậy.

Nhưng mở kiểu dán mật khẩu lên tường cho ai cũng dùng thì sẽ có hai vấn đề. Một là người không mua gì cũng vào dùng, quán thành điểm wifi miễn phí. Hai là mạng chậm dần theo số người dùng, tới giờ đông khách thì quầy bán hàng cũng chậm theo.

Quán bán mang đi, tạp hóa, cửa hàng không có chỗ ngồi thì không cần mở wifi cho khách. Khách vào mua rồi đi, wifi không giữ được ai ở lại thêm.

Tách hai mạng riêng

Đây là việc quan trọng nhất trong cả bài. Một mạng cho khách, một mạng cho quầy bán hàng và nhân viên. Hai mạng không thấy nhau.

Lý do là mạng bán hàng có máy tính tiền, máy in hóa đơn, dữ liệu doanh thu. Để khách ngồi ngoài vào chung mạng đó thì khác gì mở cửa kho cho người lạ vào xem. Kẻ gian chỉ cần một cái điện thoại là dò được máy nào đang chạy phần mềm.

Cách tách rất đơn giản với modem hiện đại. Vào phần cài đặt, bật mạng khách lên, đặt tên khác, mật khẩu khác. Mạng khách chỉ được ra internet, không thấy được thiết bị trong nhà. Thao tác này mất 10 phút, làm một lần dùng cả năm.

Modem cũ không có chức năng mạng khách thì mua thêm một bộ phát phụ khoảng 800 nghìn, cắm riêng cho khách dùng. Tiền này rẻ hơn nhiều so với một lần mất dữ liệu.

Đặt tên và mật khẩu thế nào

Tên mạng khách đặt theo tên quán cho dễ nhận, ví dụ tên quán thêm chữ Khach ở cuối. Đừng đặt tên khó hiểu kiểu số serial, khách tìm không ra lại phải hỏi.

Mật khẩu thì 8 đến 12 ký tự, có cả chữ và số, không dùng số điện thoại của quán. Mật khẩu 12345678 hay tên quán viết liền thì hàng xóm dò ra trong một phút.

Đổi mật khẩu mỗi tháng một lần, vào sáng thứ Hai đầu tháng. Thao tác mất 5 phút: đổi trong modem, in lại tờ mật khẩu mới, dán thay tờ cũ. Quán nào đông thì đổi mỗi 2 tuần.

Đừng ngại đổi vì sợ khách phàn nàn. Khách quen hỏi một lần là nhớ, còn người dùng ké không mua gì thì tự động bị đẩy ra, quán nhẹ mạng hẳn.

Giới hạn băng thông cho khách

Khách xem video 4K một mình có thể ngốn 25 Mbps, trong khi quầy bán hàng chỉ cần 30 Mbps cho cả chục thiết bị. Không giới hạn thì một khách xem phim là cả quán chậm.

Trong modem có mục giới hạn tốc độ cho mạng khách. Đặt tổng mạng khách tối đa 50 phần trăm băng thông gói cước. Ví dụ gói 100 Mbps thì cho khách dùng tối đa 50 Mbps, 50 còn lại giữ cho quầy bán.

Ngoài ra nên giới hạn mỗi thiết bị khách tối đa 5 Mbps. Đủ xem video, lướt web, gọi video, mà không ai chiếm hết đường truyền một mình.

Quán nào dùng gói cước dưới 50 Mbps thì nên nâng lên gói 100 Mbps, chênh khoảng 50 nghìn một tháng. Tiền này rẻ hơn tiền mất khách vì mạng chậm giờ đông.

Giờ mở và giờ tắt wifi khách

Không cần mở wifi khách 24 tiếng. Mở theo giờ bán hàng là đủ, đóng quán thì tắt luôn.

Lý do là ban đêm quán đóng cửa vẫn có người ngồi ngoài bắt wifi ké, vừa tốn điện modem vừa tốn băng thông. Nhiều chủ quán không biết chuyện này vì ban ngày mạng vẫn chạy bình thường.

Modem hiện đại có hẹn giờ tự bật tắt wifi khách. Đặt bật lúc mở quán, tắt lúc đóng quán. Sáng ra không cần nhớ bật, tối về không cần nhớ tắt.

Quán có camera an ninh chạy qua wifi thì lưu ý: tắt wifi khách không ảnh hưởng camera vì camera chạy mạng riêng. Hai cái tách nhau từ đầu nên tắt cái này cái kia vẫn chạy.

Nhân viên dùng mạng nào

Nhân viên không dùng mạng khách, dùng mạng nội bộ nhưng giới hạn riêng. Lý do là nhân viên dùng chung mạng khách thì mật khẩu mạng khách lộ cho nhân viên, nhân viên cho bạn bè, bạn bè cho tiếp, cuối cùng mật khẩu thành công cộng.

Tạo thêm một mạng thứ ba cho nhân viên, hoặc cho nhân viên dùng mạng bán hàng nhưng giới hạn chỉ lướt web cơ bản. Điện thoại nhân viên không cần vào được máy tính tiền.

Quy định rõ trong ca làm: không xem video, không tải file lớn bằng wifi quán. Một nhân viên xem phim giữa ca ngốn bằng 5 khách cộng lại. Vi phạm thì nhắc một lần, lần sau thu lại mật khẩu.

Ca nào đông khách thì ưu tiên băng thông cho quầy bán trước. Nói trước với nhân viên để lúc mạng chậm không ai thắc mắc.

Mất mạng thì quầy xử lý sao

Dù tách mạng kỹ đến đâu thì vẫn có ngày mất mạng. Lúc đó wifi khách tắt cũng được, nhưng quầy bán phải chạy tiếp.

Phần mềm bán hàng nên có chế độ offline sẵn. Mất mạng thì thu ngân bán tiếp, hóa đơn lưu trong máy, có mạng thì đồng bộ lên. Cách bán khi mất mạng có bài riêng nói kỹ từng bước.

Ngoài ra nên có một gói 4G dự phòng cắm vào modem, giá khoảng 70 nghìn một tháng. Mất cáp quang thì modem tự chuyển sang 4G, quầy bán không gián đoạn. Tiền này rẻ hơn một buổi sáng đóng quán ngồi chờ mạng.

Khi mạng về thì 10 phút đầu chỉ làm đối chiếu. Mở phần mềm ra xem hóa đơn offline đã đồng bộ hết chưa, thiếu cái nào thì nhập bổ sung ngay rồi mới bán tiếp ca mới.

Bảng mật khẩu dán ở đâu

In mật khẩu ra tờ giấy nhỏ, ép plastic chống ướt, dán ở quầy thu ngân và trên mỗi bàn. Chữ to vừa đủ đọc ở khoảng cách nửa mét, không cần to quá vì người ngoài đường đọc được.

Đừng viết tay mật khẩu lên tường bằng bút lông. Viết tay thì mỗi lần đổi mật khẩu phải sơn lại tường, mà chữ viết tay khách đọc nhầm số 0 với chữ O là chuyện thường.

Mã QR wifi in kèm bên cạnh mật khẩu chữ. Khách quét mã là vào luôn, không cần gõ. In mã QR to tối thiểu 5 nhân 5 cm, điện thoại cũ quét mới ra.

Thay tờ mật khẩu mỗi lần đổi mật khẩu. Tờ cũ thu lại hết, đừng để hai tờ hai mật khẩu khác nhau cùng lúc, khách không biết dùng tờ nào.

Kiểm tra định kỳ mỗi tháng

Mỗi tháng dành 15 phút kiểm tra wifi một lần, vào sáng thứ Hai đầu tháng lúc quán còn vắng.

Mở modem lên xem có bao nhiêu thiết bị đang bắt. Số lạ không phải của quán thì đổi mật khẩu luôn. Kiểm tra tốc độ mạng bán hàng còn đủ không, giờ đông khách có bị chậm không.

Xem lại hóa đơn tiền mạng có tăng bất thường không. Tăng đột ngột có thể do ai đó dùng ké tải nặng, hoặc modem bị lỗi tự bật tính năng tốn tiền.

Ghi lại vào một cuốn sổ nhỏ: ngày kiểm tra, số thiết bị, tốc độ đo được, có đổi mật khẩu không. Ba tháng nhìn lại là biết mạng quán mình đang khỏe hay yếu dần.

Sau khi tách mạng xong, wifi khách mở thoải mái mà quầy bán vẫn chạy ổn. Khách ngồi lâu gọi thêm đồ, mạng bán hàng không bị ảnh hưởng, dữ liệu quán nằm riêng không ai dò được.

Xem thêm cách chia quyền cho từng người để mạng nội bộ không ai lấy cắp được. Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.