Giữ khách quay lại: làm sao mà không tốn tiền giảm giá

Có một sự thật mà chủ cửa hàng thường không muốn nói ra: cửa hàng của họ thường không thiếu khách mới, mà thiếu khách cũ quay lại. Người đi ngang qua ba lần rồi không vào, hoặc vào rồi mua một lần rồi biến mất, không phải vì hàng của họ dở, mà vì không có lý do để quay lại.

Một cửa hàng mở được ba năm mà mỗi ngày vẫn phải chi tiền quảng cáo để đủ khách, đó là dấu hiệu rõ ràng: cửa hàng đang bán cho người lạ mỗi ngày thay vì nuôi một nhóm khách quen. Nhóm khách quen không tốn tiền quảng cáo, không cần nhắc giá, và không so sánh với cửa hàng bên cạnh.

Có người nghĩ giữ khách là giảm giá. Giảm giá giữ được khách thật, nhưng mỗi lần giảm là mất một phần biên lợi nhuận, và tạo một thói quen xấu: khách sẽ chờ đợt giảm rồi mới mua. Bài này nói về những cách khéo léo hơn, những việc mà một cửa hàng nhỏ làm được mà không tốn tiền.

Trước hết phải biết khách nào đáng giữ

Không phải ai cũng xứng đáng được giữ bằng mọi giá. Có người mua một lần rồi không bao giờ quay lại, dù bạn có giảm giá đến mấy cũng vậy. Có người mua đều, tin bạn, giới thiệu bạn cho bạn bè, và thưởng cho họ một chút là xong.

Cách chia khách đơn giản nhất là dựa trên tần suất mua và giá trị đơn hàng. Bài phan loai khach de ban dung mon có cách chia thành các nhóm để bán đúng món, đúng giá, đúng lúc, thay vì chào mọi người như nhau.

Nghe đến việc ghi số điện thoại khách, nhiều người ngại. Thực ra bạn không cần xin số của tất cả, chỉ cần của những người đã mua hai lần trở lên và có vẻ thích sản phẩm của bạn. Cách xin mà không làm khách khó chịu đã viết ở bài xin so khach hang khéo léo không bi kho chieu.

Sau khi có số rồi thì ghi lại gì? Bài quan ly khach hang the thanh vien tich diem nói về phần phần mềm lo: lưu lịch sử mua, điểm tích lũy, và tự động báo bạn khi khách sắp quay lại.

Sau khi bán xong thì làm gì

Khoảnh khắc khách ra khỏi cửa hàng, việc quan trọng nhất vẫn chưa xong. Nhiều chủ quán nghĩ rằng bán được là đã thắng, nhưng thực ra lúc đó mới bắt đầu phần quyết định khách có quay lại hay không.

Một lời cảm ơn có thật, kèm theo một câu nhắc cụ thể về lần sau, làm được nhiều hơn một tấm phiếu giảm giá. Câu nhắc cụ thể có nghĩa là "lần sau bạn cần mua thêm gì thì ghé", chứ không phải "hàng mới về rồi đó". Bài cham soc khach sau ban hang de khach quay lai mua nói cụ thể nên làm gì trong khoảng thời gian sau đó.

Nếu khách hỏi ý kiến sau khi mua, cách hỏi quyết định khách có nói thật hay không. Hỏi "Anh chấm hứng không" thì ai cũng trả lời cho có. Bài hoi y kien khach dung cach de khach tin minh có cách hỏi khiến khách nói ra điều thật.

Khách đã mua rồi mà quay lại lần sau thì nên có quà nhỏ gắn với lần mua đó. Món quà không cần đắt, quan trọng là gắn với đúng dịp của họ. Bài tang qua nho giu chan khach lon nói cách chọn món quà mà không ăn lỗ.

Khách quen giới thiệu khách mới là cách rẻ nhất

Nếu một khách cũ đưa hai người quen đến cửa hàng, hai người đó sẽ tin cửa hàng hơn bất kỳ quảng cáo nào. Đây là lý do nhiều cửa hàng coi trọng khách quay lại, không phải vì tiền, mà vì họ là kênh bán hàng rẻ nhất mà bạn có.

Việc chỉ cần làm là tạo cho khách cảm giác được ghi nhận. Có người nhớ tên khách và sở thích của họ thì việc giới thiệu xảy ra một cách tự nhiên, không cần chiêu. Bài khach quen gioi thieu khach moi ban hang de hon nói về cách tạo điều kiện cho việc đó.

Bù lại, chỉ cần một món quà nhỏ hoặc một ưu đãi cho người giới thiệu, bạn có thêm một kênh bán mà chi phí thấp hơn nhiều so với chạy quảng cáo. Bài ban kem tang doanh thu tren moi hoa don ban ra nói cách gắn phần này vào từng đơn hàng.

Thẻ thành viên và tích điểm: dùng thì dễ, làm sai thì lãng phí

Nhiều cửa hàng mở thẻ thành viên cho có, rồi quên không dùng. Kết quả là khách tích điểm vô ích, chủ quán không biết khách tích cộng dồn được bao nhiêu, và đến lúc khách cần thì không có gì để tặng.

Cái khó không phải là chọn chương trình nào, mà là quyết định một điều: điểm dùng để đổi cái gì. Nếu không trả lời được câu đó thì chương trình tích điểm chỉ là một màn hình trống. Bài the thanh vien tich diem giu chan khach hang nói về cách thiết kế để điểm thực sự quay lại.

Sau đó là câu hỏi khó hơn: thẻ làm bằng giấy hay thẻ số. Hai cách có ưu nhược khác nhau rõ rệt, tùy vào việc khách của bạn quen dùng điện thoại hay không. Bài the thanh vien nen lam the giay hay the so cho hop ly so sánh cụ thể.

Còn một cách thay thế cho điểm là giảm giá trực tiếp. Cái nào rẻ hơn thì tùy tần suất mua của khách, và tùy mặt hàng có biên lợi nhuận cao không. Bài giam gia truc tiep hay tich diem doi qua giu khach nói cách so cho từng trường hợp.

Những dịp khách quen cần được nhớ

Có những dịp mà bạn biết trước khách của mình sẽ quay lại, không cần chờ họ mua gì. Sinh nhật là dịp rõ ràng nhất, và cách xử lý đơn giản hơn nhiều so với việc bạn phải tự nhớ. Bài uu dai sinh nhat cho khach quen nho ten tung nguoi nói cách làm mà vẫn giữ được cảm giác chân thành.

Dịp lễ Tết thì người ta hay ghé lại cửa hàng quen để mua quà biếu, và đây cũng là lúc nhiều người dùng lại món mình đã mua năm ngoái. Bài combo qua tang dip le cho khach cu ghe lai mua tiep nói cách đóng gói phần quà cho khách cũ mà không cần giảm giá.

Cùng logic đó, giờ vàng thì có thể hút khách về những khung giờ vốn vắng, miễn là ưu đãi đó không làm lỗ vốn. Bài uu dai khung gio vang hut khach ma khong bi lo von có cách tính để ưu đãi đó vẫn có lời.

Còn một dịp nữa là mùa nỗi loạn nhóm khách hàng. Bài gui tin nhan khuyen mai khong bi chan nói cách gửi thông báo mà khách không thấy phiền, vì tin nhắn gửi nhiều quá thì người ta chặn, mất luôn kênh liên lạc còn tốt hơn.

Khách không hài lòng thì xử lý thế nào

Có một loại khách tệ hơn nhiều so với việc mất một đơn hàng, đó là khách đi kể. Một khách bực kéo về nhà nói với mười người, mười người đó sẽ không vào cửa hàng. Vì thế xử lý khách phàn nàn không phải là việc làm cho họ hài lòng, mà là việc bảo vệ những người khác.

Nguyên tắc đầu tiên là không đổ lỗi. Nghe lời giải thích của khách đến hết, rồi mới nói phần của mình. Bài xu ly khach phan nan doi tra hang cho em chuyen nói chi tiết từng bước xử lý.

Nếu lỗi thật sự ở phía cửa hàng thì nhận và đền bù ngay. Việc đền nhỏ nhưng nhanh lúc đó rẻ hơn nhiều so với việc để khách đi kể. Bài xu ly doi tra hang dung cach khach cang quy nói cách xử lý đổi trả để khách vẫn vui vẻ quay lại.

Khách trả lại hàng không phải lúc nào cũng là chuyện xấu. Nếu xử lý mềm, người đó vẫn là khách của bạn về sau. Bài khach tra hang van vui ve quay lai nho xu ly mem nói cách giữ khách trong tình huống đó.

Khách khó tính và khách trả giá khéo

Khách khó tính thì không phải khách xấu, chỉ là khách có tiêu chuẩn riêng. Nếu bạn hiểu tiêu chuẩn đó thì bán được, còn nếu cố thuyết phục bằng lời thì chỉ làm hỏng. Bài xu ly khach kho tinh van ban duoc nói về cách nhận ra và xử lý từng kiểu khách khó tính.

Khách trả giá khéo lại là chuyện khác. Người đó biết mình được trả nhiều hơn giá niêm yết một chút, và họ sẵn sàng đổi lấy việc mua được món mình muốn. Bài xu ly khach tra gia kheo leo van ban duoc hang nói cách xử lý mà vẫn giữ được lời.

Không phải mọi người đều cần chiết khấu. Có cách cho người đó cảm thấy mình được ưu đãi mà chi phí thấp hơn hẳn: thêm một món nhỏ, kiểu quà tặng kèm. Bài kiem soat hang khuyen mai tang kem cho chat che nói cách kiểm soát mức tặng để không lỗ.

Khách nợ và chuyện đòi tiền

Cho khách nợ là rủi ro thật, nhưng cách xử lý quyết định bạn mất tiền hay mất cả khách lẫn tiền. Nguyên tắc là chốt hạn mức từ đầu, để không phải xin xin lúc đã quên. Bài cho khach no bao nhieu la vua du ma van an toan nói cách đặt mức hợp lý.

Chuyện đòi nợ cũng cần khéo léo, nhất là với người quen. Bài doi no khach kheo leo ma khong lam mat khach nói cách nhắc mà không làm mất mối quan hệ.

Người nợ lâu ngày thì khó hơn, và cần một cách chuẩn bị từ trước. Bài khach no lau doi tien sao cho kheo leo ma khong gian nói cách xử lý để không mất khách vì một khoản nợ.

Nếu khách quen đặt cọc giữ hàng thì cần quy định rõ chuyện hoàn cọc và giữ hàng, tránh hai bên hiểu khác nhau. Bài dat coc giu hang cho khach quen sao cho an toan nói cách làm việc này mà không sinh hiểu lầm.

Đơn hàng đặt trước cũng là cơ hội giữ khách

Đơn đặt trước là dấu hiệu khách tin bạn đủ để chờ. Nhưng nếu giao muộn một ngày mà không báo trước, thứ mất không phải đơn hàng đó mà là lần giao hàng sau.

Cách xử lý đơn gọi điện đặt trước đã gom ở bài xu ly don hang goi dien dat truoc khong quen. Điểm mấu chốt là có danh sách đơn cần giao trong ngày và nhắc trước giờ hẹn.

Cùng lúc đó, nếu khách chọn mua hàng ký gửi thì cách bày bán cũng khác hàng bán sẵn. Bài ban hang ky gui hay nhap dut cho cua hang nho nói rõ sự khác biệt đó.

Nếu dùng phần mềm thì việc này bớt cảm tính hơn

Quản lý khách quen bằng trí nhớ thì nhanh nhất lúc đầu, và nhanh nhất luôn cho tới khi số khách đủ nhiều. Khi đó việc ghi nhớ tên, tên mặt hàng họ thường mua, số điểm họ còn, và ngày gần nhất họ ghé, trở thành việc mà không ai làm nổi trong đầu.

Phần mềm lưu lịch sử mua và điểm thành viên, rồi đưa ra danh sách khách cần gọi lại khi đến kỳ. Bài quan ly khach hang the thanh vien tich diem mô tả đúng những gì phần này làm.

Dữ liệu khách hàng là thông tin của khách, nên giữ cho đúng. Bài bao mat du lieu khach hang cua hang the nao nói những nguyên tắc cơ bản khi lưu số điện thoại và thông tin mua hàng.

Cuối cùng, nếu bạn đang phân vân có nên mở chương trình khuyến mãi riêng cho cửa hàng bán lẻ thì bài chuong trinh khuyen mai cho cua hang ban le nói về cách thiết kế chương trình đủ hấp dẫn mà không lỗ.

Việc nên làm tuần này

Nếu tuần này chỉ làm được vài việc thì làm ba việc này.

Một là lấy danh sách những khách đã mua hai lần trở lên trong vài tháng qua, và bắt đầu bằng mười người có tên gọi quen. Gọi hoặc nhắn một câu có nội dung cụ thể, không phải quảng cáo chung chung.

Hai là xem lại lần gần nhất bạn làm gì sau khi khách thanh toán. Nếu câu trả lời là không có gì cả, thì đó chính là lý do nhiều người mua một lần rồi không quay lại.

Ba là chọn một món quà nhỏ và một dịp sắp tới gần, rồi chuẩn bị trước cho những khách quen của mình. Quà không cần đắt, cái quan trọng là có mặt đúng lúc.

Ba việc đó xong, bạn sẽ thấy một khác biệt rõ ràng ở tháng sau: số khách quay lại tăng lên, và chi phí kéo khách mới không phải tăng theo. Đó là lúc cửa hàng bắt đầu thực sự có nền tảng.