Mỹ phẩm chống hàng giả bán có tâm giữ khách
Bán mỹ phẩm khó nhất không phải tìm khách mà là giữ được lòng tin. Khách mua mỹ phẩm là mua sự yên tâm. Một lần nghi ngờ hàng giả là mất khách mãi mãi, không bao giờ quay lại.
Mặt trái của ngành mỹ phẩm là hàng giả tràn lan. Khách đi mua dễ bị shop online chặt, rồi mất niềm tin sang cả shop có tâm. Shop thật thà thì phải tốn công hơn để chứng minh là thật.
Chỉ nhập hàng có nguồn gốc rõ ràng
Đây là việc quan trọng nhất. Mỗi lô hàng nhập về phải có hóa đơn VAT hoặc phiếu nhập kho của đại lý. Không hóa đơn thì không nên nhập, dù giá rẻ đến đâu.
Đại lý chính hãng thường có bảng giá rõ, cho xem hóa đơn nhập từ nhà phân phối. Mua qua người quen giới thiệu, giá rẻ hơn nhưng không có hóa đơn, thì sau này không biết lấy gì để chứng minh khi khách kiểm tra.
Hàng trôi nổi về nhà hàng mỹ phẩm có nhiều lý do. Một là giá rẻ. Hai là khó kiểm. Ba là khi có vấn đề thì không có ai chịu trách nhiệm. Ba cái này không gộp lại được.
Kiểm tem nhãn thật kỹ
Mỗi lọ kem, mỗi tuýp son, mỗi chai serum chính hãng đều có tem chống hàng giả. Cào lớp bạc trên tem, gửi mã vào tin nhắn tổng đài hoặc nhập vào trang web của hãng để kiểm tra.
Nhãn phụ tiếng Việt bắt buộc có với hàng nhập khẩu chính ngạch. Nhãn ghi tên sản phẩm, thành phần, công dụng, hạn sử dụng, tên và địa chỉ nhà nhập khẩu. Không có nhãn phụ hoặc nhãn in mờ thì nên cân nhắc.
Số lô sản xuất trên hộp phải khớp với số lô trên sản phẩm. Không khớp thì có thể sản phẩm bị thay vỏ, không nên bán. Kiểm vài hộp mỗi lô, đủ đại diện.
Ghi sổ nguồn gốc từng lô hàng
Mỗi lô hàng nhập về ghi rõ: ngày nhập, số lượng, giá vốn, tên đại lý, số hóa đơn. Khi khách hỏi nguồn gốc thì tra ngay, không phải lục tìm.
Sổ ghi nguồn gốc còn giúp lúc nhà cung cấp có vấn đề mình biết ngay liên hệ ai. Khi nhiều khách phàn nàn về cùng một lô thì dừng nhập lô đó, trả lại nhà cung cấp nếu trong thời hạn.
Một số khách quen hỏi nguồn gốc hàng mình bán. Trả lời được ngay tên đại lý, số hóa đơn thì khách tin. Không trả lời được thì khách nghi ngờ.
Tư vấn thật tình không bán bừa
Mỹ phẩm có nhiều cái khách không biết mình có nên dùng hay không. Một loại kem đắt tiền nhưng da khách không hợp thì mua về cũng không dùng được. Tư vấn sai thì khách mất tiền và mất niềm tin.
Cách mình tư vấn: hỏi da khách loại nào, hay bị mụn, da khô hay da dầu, dùng buổi sáng hay buổi tối. Rồi gợi ý loại hợp nhất, không phải loại đắt nhất. Khách hợp với mình tư vấn thì lần sau quay lại mua tiếp.
Nói thật cả mặt trái. Kem này dùng được nhưng hơi nặng mặt, son này màu đẹp nhưng mau trôi, serum này giá cao nhưng không dùng sáng được. Khách đánh giá cao sự thật thà hơn là quảng cáo quá lời.
Hàng cận date không giấu
Mỹ phẩm có hạn dùng rõ. Hàng cận date mà không nói trước rồi khách dùng hết da lại phàn nàn thì mình mất uy tín.
Cách xử lý: còn trên 6 tháng bán bình thường. Còn 3 đến 6 tháng giảm 20 đến 30 phần trăm và nói rõ. Dưới 3 tháng ngưng bán, trả nhà cung cấp hoặc tặng làm quà khuyến mãi cho khách thân.
Ghi hạn sử dụng vào sổ khi nhập. Mỗi tháng kiểm lại một lần, đánh dấu hàng nào sắp hết hạn để xử lý sớm. Không để đến sát ngày mới biết.
Không bán hàng trôi nổi dù lời cao
Hàng trôi nổi không có hóa đơn, giá nhập thấp, lời cao. Nhưng bán ra một lô rồi khách dùng hư da thì mình mất uy tín cả shop. Một lần như vậy là mất khách mãi, không lấy lại được.
Nhiều shop mới mở thấy lời cao mà nhập hàng trôi nổi. Ban đầu doanh thu tốt, nhưng sau vài tháng khách không quay lại, doanh thu giảm dần. Shop uy tín thì làm ngược lại: bán giá đúng, nguồn gốc rõ, khách tin và quay lại đều.
Tự mình dùng thử hàng mình nhập. Dùng được thì mới bán. Dùng không được thì khách dùng cũng sẽ không được, không nên bán.
Lưu giữ hóa đơn nhập hàng
Mỗi tờ hóa đơn nhập giữ ít nhất hai năm. Khách muốn kiểm tra thì đưa hóa đơn cho khách xem. Có người gọi cơ quan chức năng vào kiểm hàng thì mình cũng có cơ sở để chứng minh nguồn gốc.
Hóa đơn còn dùng để tính thuế và đối chiếu công nợ với nhà cung cấp. Lưu vào sổ riêng hoặc file riêng, không để lẫn với giấy tờ khác.
Khách thường không kiểm tra nhưng biết mình có hóa đơn là đủ tin. Có hóa đơn sẵn sàng cho khách coi là một cách giữ khách đơn giản nhất.
Nhãn mác phụ dán rõ ràng
Hàng nhập khẩu chính ngạch có nhãn phụ tiếng Việt dán bên ngoài. Nhãn phụ ghi đầy đủ tên sản phẩm, thành phần, công dụng, hướng dẫn dùng, hạn sử dụng, tên và địa chỉ nhà nhập khẩu.
Nhãn phụ mờ, bong tróc hoặc không có thì nên kiểm lại. Hàng không có nhãn phụ có thể là hàng nhập lậu, không nên bán. Khách có quyền yêu cầu xem nhãn phụ trước khi mua.
Một số hàng xách tay không có nhãn phụ. Nếu mình bán thì phải tự dịch và dán nhãn phụ đúng quy định. Không có nhãn phụ thì khách không biết dùng thế nào, dễ dùng sai.
Đào tạo nhân viên hiểu về hàng
Nhân viên đứng quầy phải biết mình bán cái gì. Khách hỏi kem chống nắng loại nào hợp da dầu thì nhân viên phải trả lời được, không phải gọi chủ hỏi.
Dành một buổi mỗi tuần để giới thiệu sản phẩm mới. Đọc thành phần, công dụng, đối tượng dùng. Nhân viên hiểu rồi thì tư vấn khách mới trúng.
Nhân viên nghe hiểu và nói chuyện tử tế thì khách tin cả shop. Một lần nhân viên nói sai thông tin thì khách nghi ngờ cả cửa hàng.
Giữ uy tín bằng sự thật thà, giữ khách bằng tư vấn thật tình. Một lần mất uy tín là mất luôn, giữ mãi không lại. Làm thật kỹ từ khâu nhập hàng đến tư vấn thì khách quen sẽ tự tìm đến.
Xem thêm cách xử lý khách trả giá khéo léo.
Mẹo chống thất thoát hàng hóa tại quầy có trong bài riêng.
Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.