Thẻ thành viên nên làm thẻ giấy hay thẻ số cho hợp lý
Thẻ thành viên giúp khách nhớ quay lại. Có thẻ trong ví, khách đi ngang cửa hàng là nhớ tới. Nhưng làm thẻ giấy hay thẻ số thì nhiều chủ cửa hàng phân vân mãi không quyết được.
Thẻ giấy rẻ, dễ làm, nhưng dễ mất, khó quản lý. Thẻ số hiện đại, quản lý tốt, nhưng khách lớn tuổi dùng không quen, lại tốn tiền làm hệ thống.
Bài này so sánh kỹ cả hai để chủ cửa hàng nhỏ chọn được loại hợp với mình.
Thẻ giấy có gì hay
Thẻ giấy làm nhanh, cầm được ngay. Khách mua hàng xong, nhân viên đưa thẻ, đóng dấu một cái là xong. Khách cất vào ví, lần sau mang ra đóng tiếp.
Chi phí in thẻ giấy rất rẻ. In 500 thẻ chỉ mất 1-2 triệu, dùng được cả năm cho cửa hàng nhỏ. Hết thì in thêm, không tốn phí duy trì.
Thẻ giấy cũng dễ hiểu với mọi lứa tuổi. Người già, người không dùng điện thoại thông minh vẫn dùng được. Đưa thẻ ra là nhân viên biết ngay.
Nhược điểm là thẻ dễ rách, dễ mất, dễ quên mang. Khách quên thẻ thì lần đó không tích được điểm, khách tiếc mà cửa hàng cũng khó xử.
Thẻ số có gì hay
Thẻ số lưu trên điện thoại hoặc trong phần mềm theo số điện thoại khách. Khách chỉ cần đọc số điện thoại là tích được điểm, không cần mang gì theo.
Quản lý thẻ số dễ hơn nhiều. Cửa hàng biết được khách nào mua bao nhiêu, mua món gì, bao lâu ghé một lần. Muốn gửi ưu đãi cho nhóm khách nào thì nhắn tin cho đúng nhóm đó.
Thẻ số cũng khó gian lận. Thẻ giấy có thể bị làm giả dấu, còn thẻ số thì điểm nằm trong hệ thống, không sửa được.
Nhược điểm là cần có phần mềm hoặc hệ thống để lưu. Nếu chưa có phần mềm, phải đầu tư thêm. Khách lớn tuổi hoặc khách không dùng điện thoại thông minh sẽ thấy rắc rối.
So sánh chi phí hai loại
Thẻ giấy: chi phí in ban đầu 1-2 triệu cho 500 thẻ, con dấu vài trăm nghìn, hết. Không có phí duy trì hàng tháng. Mỗi năm in lại một lần nếu hết.
Thẻ số: nếu đã có phần mềm bán hàng thì chi phí gần như bằng không, chỉ cần bật tính năng thành viên. Nếu chưa có phần mềm, thuê phần mềm cơ bản tốn khoảng 100-200 nghìn mỗi tháng, một năm là 1,2-2,4 triệu.
Tính ra, năm đầu thẻ giấy rẻ hơn. Nhưng từ năm thứ hai, khi lượng khách tăng lên 500-1000 người, quản lý thẻ giấy tốn công hơn, thất thoát do mất thẻ cũng nhiều hơn. Lúc đó thẻ số lại tiết kiệm hơn.
Xem khách của mình quen dùng gì
Cửa hàng bán cho học sinh, sinh viên, dân văn phòng trẻ thì thẻ số hợp hơn. Nhóm này ai cũng có điện thoại, quen quét mã, quen tích điểm online.
Cửa hàng bán ở chợ, khu dân cư nhiều người lớn tuổi thì thẻ giấy hợp hơn. Đưa thẻ giấy ra đóng dấu, khách thấy vui, thấy rõ mình được mấy điểm. Bắt các cô các bác mở ứng dụng là làm khó họ.
Cách đơn giản để biết: nhìn mười khách gần nhất, có mấy người dùng điện thoại thông minh thành thạo. Nếu trên bảy người thì dùng thẻ số được. Nếu dưới năm người thì nên dùng thẻ giấy.
Có thể dùng cả hai song song
Không nhất thiết phải chọn một. Nhiều cửa hàng cho khách tự chọn: khách trẻ thích thì dùng số điện thoại, khách lớn tuổi thích thì lấy thẻ giấy.
Quản lý song song tốn công hơn một chút, nhưng chiều được mọi khách. Nhân viên cần được hướng dẫn rõ: khách nào dùng loại nào thì ghi vào đâu.
Sau một thời gian, xem loại nào được dùng nhiều hơn thì tập trung vào loại đó. Khách cũng dần quen, có người ban đầu dùng thẻ giấy sau chuyển sang thẻ số vì tiện.
Quy định tích điểm phải đơn giản
Dù dùng thẻ giấy hay thẻ số, quy định tích điểm phải đơn giản đến mức nhân viên giải thích trong một câu. Ví dụ: mua 10 nghìn được một điểm, đủ 10 điểm được giảm 50 nghìn.
Quy định phức tạp kiểu điểm có thời hạn khác nhau theo hạng thẻ, đổi điểm phải đủ điều kiện này nọ, thì cả nhân viên và khách đều rối. Thà đơn giản mà làm được còn hơn hay mà không ai hiểu.
In quy định ngắn gọn ngay trên mặt sau thẻ giấy, hoặc dán ở quầy nếu dùng thẻ số. Khách đọc một lần là hiểu.
Tránh lỗi thường gặp khi làm thẻ
Lỗi hay gặp nhất là làm thẻ xong rồi bỏ đó, không nhắc khách dùng. Khách có thẻ mà không được nhắc thì quên. Nhân viên thanh toán phải hỏi mỗi lần: anh chị có thẻ thành viên không ạ.
Lỗi thứ hai là ưu đãi quá ít. Tích mười điểm mới được giảm 5 nghìn thì khách thấy không đáng. Ưu đãi phải đủ hấp dẫn để khách muốn quay lại, ví dụ giảm 10-15% sau 5 lần mua.
Lỗi thứ ba là không ghi lại thông tin khách. Làm thẻ mà không lưu số điện thoại, không biết khách là ai thì sau này không chăm sóc được. Mỗi thẻ phát ra nên kèm một dòng thông tin khách trong sổ hoặc phần mềm.
Quản lý thẻ thành viên bằng phần mềm
Nếu dùng thẻ số, nên dùng phần mềm bán hàng có tính năng thành viên. Phần mềm giúp lưu thông tin khách, tích điểm tự động, và gửi tin nhắn hàng loạt khi cần. Không cần ghi tay, không cần nhớ, mở ra là thấy.
Phần mềm cơ bản thường có sẵn tính năng thành viên, không cần trả thêm. Nếu chưa có phần mềm, có thể dùng Excel hoặc Google Sheets để lưu thông tin khách. Cách này đơn giản, miễn phí, nhưng không tự động tích điểm.
Khi có phần mềm, nhân viên chỉ cần nhập số điện thoại khách khi thanh toán. Điểm tự động cộng, khách tự động nhận được thông báo. Không cần đóng dấu, không cần ghi tay, tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách.
Khi nào nên chuyển từ giấy sang số
Khi cửa hàng có trên 300 khách quen dùng thẻ, quản lý giấy bắt đầu rối. Thẻ mất nhiều, tra cứu khó, nhân viên tốn thời gian đếm dấu. Đó là lúc nên chuyển sang số.
Chuyển từ từ, không bắt khách bỏ thẻ giấy ngay. Thông báo trước một tháng, khách mang thẻ giấy tới thì chuyển điểm sang số điện thoại. Khách nào vẫn thích giấy thì cứ để họ dùng.
Sau khi chuyển, cửa hàng sẽ thấy việc chăm sóc khách dễ hơn hẳn. Muốn biết ai lâu chưa ghé, ai mua nhiều nhất, chỉ cần mở phần mềm ra xem. ## Tích điểm thưởng cho khách giới thiệu
Nếu cửa hàng có chương trình giới thiệu, nên tích điểm thưởng cho khách giới thiệu. Ví dụ mỗi khách mới tới mua được tính là một điểm, đủ năm điểm được đổi quà hoặc giảm giá.
Điểm thưởng giúp khách có động lực giới thiệu nhiều hơn. Khách không chỉ giới thiệu vì tình cảm, mà còn vì có lợi ích cụ thể. Cửa hàng tốn ít chi phí mà thu được nhiều khách mới.
Quy định tích điểm phải minh bạch: khách mới phải mua đơn đầu tiên mới tính điểm, khách mới phải là người chưa từng mua trước đó. Ghi rõ quy định để tránh tranh chấp.
Dùng thẻ thành viên để chăm sóc khách quen
Thẻ thành viên không chỉ để tích điểm, mà còn để chăm sóc khách quen. Khi khách có thẻ, cửa hàng biết họ mua gì, bao lâu ghé một lần. Từ đó gửi ưu đãi phù hợp: khách lâu chưa ghé thì gửi tin nhắc nhở, khách mua nhiều thì tặng quà tri ân.
Khách quen có thẻ thường quay lại nhiều hơn khách không thẻ. Họ thấy mình được ghi nhận, được ưu đãi riêng. Cửa hàng cũng tiết kiệm được chi phí quảng cáo vì khách quen tự động quay lại.
Muốn tìm hiểu thêm cách dùng dữ liệu khách để bán tốt hơn, xem bài Hỏi ý kiến khách hàng đúng cách để kết hợp cho hiệu quả.
Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.