Tích điểm giữ khách quay lại mua hoài không chán

Tích điểm là chiêu giữ khách quen biết nhất nhưng làm sai thì phản tác dụng. Có cửa hàng tích ba năm khách bỏ đi luôn vì đổi điểm quá khó. Cửa hàng khác tích ngon lành, khách quay lại đều vì thấy mỗi lần mua đều có thêm ít điểm.

Cái hay của tích điểm là nó không tốn thêm chi phí quảng cáo. Mỗi đơn hàng khách mua là một lần mình giữ chân mà không phải trả tiền cho nền tảng nào.

Chọn mức thưởng theo ngành hàng

Không có mức thưởng chung cho mọi cửa hàng. Tạp hóa bán lời mỏng thì cho 1 điểm mỗi 10 nghìn. Quán ăn lời dày hơn thì 1 điểm mỗi 20 nghìn. Shop mỹ phẩm hoặc thời trang biên lợi nhuận cao thì 1 điểm mỗi 50 nghìn.

Mức phổ biến cho cửa hàng nhỏ là quy đổi 1 điểm thành khoảng 1 nghìn đồng khi mua món bất kỳ hoặc trừ vào hóa đơn kế tiếp. Như vậy khách dễ nhẩm tính, thấy số điểm nhân ra tiền là hiểu được.

Tránh cho điểm quá cao như 10 phần trăm vì lâu dài lỗ. Cũng tránh cho điểm quá thấp như 0,1 phần trăm vì khách chẳng buồn tích. 1 đến 5 phần trăm là khung an toàn, cửa hàng đông khách quay lại thì chọn mức dưới, cửa hàng ít khách thì chọn mức trên.

Đổi điểm phải rõ ràng

Tích thì vui nhưng đổi được thì mới sướng. Cửa hàng nào đổi điểm lằng nhằng, nhân viên không biết đổi thế nào, khách bấm mãi không ra quà thì bỏ điểm đi.

Có hai cách đổi dễ dùng. Một là quy đổi tiền, điểm thành tiền trừ thẳng vào hóa đơn kế tiếp. Hai là đổi quà cụ thể như ly nước, gói mì, gói khẩu trang, mã giảm giá. Mỗi cách có khách thích.

Thích tiền thì cho trừ tiền cho gọn. Thích quà thì lên danh sách quà theo mốc điểm rõ ràng: 50 điểm, 100 điểm, 200 điểm. Khách biết mốc nào mình còn bao nhiêu để nhắm tới. Danh sách đổi quà dán ở quầy, khách vừa chờ thối tiền vừa đọc.

Nhắc khách đúng lúc

Khách tích điểm xong quên mất là chuyện thường. Đến lúc nhớ thì đã hết hạn hoặc quên mất cửa hàng mình. Nên nhắc đúng lúc là cách giữ khách hiệu quả nhất.

Mốc nhắc tốt: khi khách mua x lần thứ ba hoặc thứ tư, khi điểm gần đủ đổi quà, khi sắp hết hạn. Mỗi lần nhắc ngắn gọn: chị còn 80 điểm, thêm 20 là đổi ly nước rồi. Khách thấy tiện lợi thì quay lại liền.

Không nên nhắn spam mỗi ngày. Mỗi tháng một đến hai lần nhắc là vừa, vừa có lý do vừa không làm phiền. Kết hợp số điện thoại từ bài xin số khách hàng không khó chịu để gửi tin đúng người.

Dùng mềm cho tiện

Làm sổ điểm giấy thì dễ mất, dễ gian lận, khó tổng hợp. Phần mềm bán hàng có mục tích điểm sẵn thì nhập một lần lúc tính tiền, hệ thống tự cộng, tự trừ, báo số dư cho khách.

Khách hỏi số điểm cũng tiện, chỉ cần đọc ngay trên hóa đơn hoặc tin nhắn cuối kỳ. Cửa hàng nhỏ chỉ cần gói cơ bản, nhiều nơi cho dùng thử trước khi trả phí. Đầu tư nhỏ mà quản lý lại nhiều.

Nếu đã dùng phần mềm thì gắn cả mục ưu đãi sinh nhật vào cùng lúc, vì một khách vừa có điểm vừa có quà sinh nhật thì tình cảm sẽ sâu hơn nhiều.

Tránh lỗi tích điểm thiếu minh bạch

Khách mất niềm tin khó lấy lại. Lỗi lớn nhất là tích nhưng không công nhận, hôm sau khách hỏi điểm thì nhân viên bảo chưa lưu.

Lỗi thứ hai là đổi điểm xong tăng giá hoặc giảm quà tặng. Khách so sánh hóa đơn cũ và mới sẽ biết ngay. Họ không nói gì nhưng không quay lại nữa.

Lỗi thứ ba là quy định đổi điểm thay đổi liên tục. Hôm nay 100 điểm được ly nước, tháng sau 200 điểm mới được, khách thấy mình bị móc túi. Có chính sách tích điểm thì giữ ổn định ít nhất sáu tháng.

Lựa chọn quà đổi hợp lý

Quà đổi điểm nên là thứ khách dùng thường xuyên và gọn nhẹ. Tạp hóa thì gói đường, gói mì, chai nước lọc. Quán ăn thì món tráng miệng nhỏ hoặc ly nước đá. Shop thời trang thì mã giảm giá cho lần mua tới.

Tránh quà to quá công sức vì khách ít khi đạt mốc đủ cao. Tránh quà lạ lẫm vì khách không dùng tới cũng chẳng thấy lợi. Hỏi khách quen của bạn thích gì nhất rồi đưa vào, đó là quà sát muốn của khách.

Có thể kết hợp quay số trúng thưởng cuối tháng, nhưng cần rõ ràng ai trúng ai không. Trúng thưởng thì có người mừng nhưng cũng người tức. Nếu làm thì công khai kết quả, quay trước mặt khách quen để tránh nghi ngờ.

Gắn tích điểm với tệp khách quen

Tích điểm chỉ có ý nghĩa khi gắn với khách quen thật. Khách một lần rồi biến đi không cần tích. Khách tuần một lần thì mới lên kế hoạch tích.

Cách nhanh nhất là liệt kê danh sách khách hàng chia ba nhóm. Nhóm thân thiết ghé mỗi tuần một lần, nhóm tiềm năng ghé mỗi tháng, nhóm thoáng qua ghé một lần. Gắn điểm chỉ cho hai nhóm đầu, nhóm một lần xem lại ở bài khách mua một lần thành khách quen.

Ví dụ cửa hàng tạp hóa 100 khách, 20 người nhóm một ghé 3 lần/tuần thì 20 người này nắm giữ phần lớn doanh thu. Tích điểm phải ưu tiên miếng ngon cho 20 người đó, không chia đều.

Giới hạn số lần tích cho một đơn

Thẻ tích điểm tốt phải có trần. Nếu không trần sẽ bị lạm dụng bởi người mua buôn đem bán lại.

Trần hợp lý là số lần tích trong một ngày hoặc một số điểm tối đa cho một hóa đơn. Ví dụ mỗi hóa đơn tối đa được tích 50 điểm, một khách tối đa 200 điểm/ngày. Mức này đủ cho khách lẻ mà không bị người buôn thao túng.

Trần này phải công khai trong quy chế nhỏ dán cạnh quầy. Khách thấy rành mạch thì không phàn nàn khi bị giới hạn.

Tặng quà theo mốc điểm

Khách thấy mốc điểm cụ thể thì có mục tiêu nhắm tới. Đừng để khách tích mãi không biết tới đâu là đủ.

Thiết kế ba mốc điểm đơn giản. Mốc 50 điểm đổi được món nhỏ như gói mì, ly nước. Mốc 100 điểm đổi được món vừa như voucher 50 nghìn. Mốc 200 điểm đổi được món to như voucher 150 nghìn hoặc món hàng giá trị.

Danh sách quà dán ở quầy, khách vừa chờ thối tiền vừa đọc. Khách thấy mình còn bao nhiêu điểm nữa thì có động lực quay lại mua thêm.

Quà đổi điểm nên là thứ khách dùng được ngay. Tránh quà lạ lẫm hoặc quà khách không cần. Hỏi khách quen thích gì rồi đưa vào danh sách.

Nhắc khách nhớ dùng điểm trước khi quên

Điểm tích lũy mà không nhắc thì khách quên hết. Một tháng một lần gửi tin tổng hợp điểm cho khách quen là đủ, không cần nhắn liên tục.

Mẫu tin hay dùng: chị ơi tháng này chị có 90 điểm, thêm 10 điểm nữa là đổi được voucher 50 nghìn. Ghé quán em cộng điểm cho chị nhé. Tin này vừa nhắc điểm vừa tạo lý do quay lại.

Nếu điểm sắp hết hạn sau 30 ngày thì nhắc sớm hơn. Chị ơi điểm của chị hết hạn ngày 30, chị ghé đổi quà trước nhé. Khách biết trước thì không tiếc khi mất điểm.

Theo dõi hiệu quả tích điểm

Mỗi tháng nên đếm lại xem chương trình tích điểm mang về bao nhiêu khách quay lại. Nếu nhiều khách tích điểm mà vẫn không ghé lần hai thì chương trình đang không có tác dụng.

Câu hỏi cần trả lời: số khách có điểm nhiều hơn một lần có quay lại nhiều hơn không? Số hóa đơn có điểm cao hơn không? Nếu câu trả lời "không" thì cần xem lại mức thưởng hoặc cách nhắc.

Dùng số liệu hóa đơn để ra quyết định, đừng làm theo cảm giác. Cửa hàng nhỏ mà phân tích được đơn giản như đếm khách quay lại hai lần so với một tháng trước đã là một bước tiến lớn.

Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.